Мой багаж потеряли, задержали или повредили в аэропорту: что делать

Как действовать в аэропорту сразу после прилета

Какую сумму возместит авиакомпания за задержку или потерю багажа

Как получить компенсацию от авиакомпании

Как получить выплату, если есть страховка

Когда пригодится страховка багажа и как ее оформить

Как действовать в аэропорту сразу после прилета

Если сразу не нашли свой чемодан на багажной ленте, возможно, его еще не доставили: так бывает, если у аэропорта большая загрузка. Когда вещи привезут, об этом объявят по громкой связи, а на мониторах в зоне выхода укажут номер багажной ленты для вашего рейса.

Если остальные пассажиры уже забрали свои сумки, а ваших все еще нет, обратитесь в зону выдачи негабаритного багажа — иногда туда по ошибке отвозят и обычные чемоданы. Горнолыжное оборудование, детскую коляску или питомца в переноске всегда отдают у этой стойки.

Если вещей нет и там, вот что нужно сделать.

Найти стойку розыска багажа рядом с зоной выдачи — она еще может называться Lost and Found, Lost Luggage или Baggage Claim. Если аэропорт небольшой и такой стойки нет, обратитесь к администрации или представителю авиакомпании.

Заполнить заявление о потере багажа — Property Irregularity Report, PIR. Его выдаст сотрудник аэропорта в зоне Lost and Found. Вид бланка в аэропортах может различаться — единой формы нет. В заявлении нужно указать свои имя и фамилию, номер рейса и багажной бирки, описать чемоданы и вещи в них. Еще надо уточнить, куда привезти багаж: например, в аэропорт, гостиницу или по домашнему адресу.

Заявление составляют в двух экземплярах: один остается в аэропорту, второй — у пассажира. В некоторых аэропортах сам бланк забирают, а вместо него выдают распечатанный PIR. В любом случае его нужно сохранить вместе с оригиналом посадочного талона с багажной биркой — они понадобятся, чтобы написать претензию в авиакомпанию и получить компенсацию.

Если прилетели из другой страны, нужно задекларировать утерянные вещи и те, что остались при вас. Обычно сотрудники на стойке розыска багажа сами предлагают это сделать, если нет — стоит уточнить у них.

В таможенной декларации нужно указать вес чемоданов — он написан на багажной бирке — и перечислить, что в них было. Иначе, когда вещи найдут, придется платить пошлину, чтобы забрать их.

В акте есть код, по которому можно следить за розыском багажа: на сайте «BAGS поиск», если летели российской авиакомпанией, или в системе WorldTracer для зарубежных перелетов. Ссылки для отслеживания есть на ресурсах авиакомпаний или аэропортов, например на сайте Шереметьева.

В России и большинстве других стран на розыск багажа есть 21 день с момента, когда пассажир подал заявление об утере вещей. Когда чемоданы найдут, их бесплатно привезут по адресу, который указан в акте о пропаже. Если за три недели багаж не отыщут, его признают утраченным.

Какую сумму возместит авиакомпания за задержку или потерю багажа

Размер выплаты для перелетов внутри страны регламентирует Воздушный кодекс РФ, для международных — статья 22 Монреальской конвенции.

За утерянный багаж. На рейсах некоторых авиакомпаний при сдаче багажа пассажир может объявить его ценность — указать, сколько стоят вещи в чемоданах. Тогда, если багаж пропадет, по претензии деньги за него вернут полностью.

Если ценность не объявлена, размер возмещения зависит от типа перелета:

по России — до 600 ₽ за каждый килограмм веса;
при международных рейсах, даже если авиакомпания российская, — до 1 000 специальных прав заимствования, СДР. Это искусственное платежное средство, которое выпускает Международный валютный фонд. Его курс есть на сайте Банка России. На 6 июня 2024 года 1 СДР = 117,67 ₽, а максимальная компенсация за утерянный багаж составит 117,67 ₽ × 1 000 СДР = 117 670 ₽.

Точный размер компенсации посчитают по стоимости утерянных вещей, которые пассажир указал в претензии. Если авиакомпания предложит выплатить меньше, чем стоил багаж, это можно оспорить — понадобятся доказательства, например чеки о покупке одежды, которую в нем везли.

За задержку багажа на внутреннем перелете пассажиру по закону тоже положено возмещение: 100 ₽ за каждый час ожидания чемоданов, но не больше 50% стоимости билета. Задержку считают с момента, когда прилетел самолет и багаж должны были отдать.

При международных перелетах штрафы за задержку багажа не установлены, но можно попробовать получить компенсацию за расходы на товары первой необходимости, которые остались в чемодане, — до 1 000 СДР.

Если багаж повредили при перевозке, тоже можно потребовать компенсацию.

Для этого нужно заполнить акт на стойке Lost and Found, как при потере багажа. А если поломку обнаружили только дома — отправить претензию в авиакомпанию. Для международных перелетов на это есть 7 дней, для рейсов внутри страны — 6 месяцев. Отсчет начинается со дня после прилета.

Максимальный размер выплаты — как при утере чемоданов: до 600 ₽ за килограмм веса багажа для перелетов внутри страны, до 1 000 СДР для международных рейсов. Ремонт чемодана или покупку нового нужно будет подтвердить чеками.

Как получить компенсацию от авиакомпании

Для получения выплаты составьте претензию, в ней укажите:

свои фамилию, имя и отчество;
название авиакомпании;
номер и дату рейса — регулярного или чартерного;
что произошло — багаж задержали и выдали позже или потеряли;
список вещей, которые были в чемоданах;
сумму ущерба — стоимость потерянных вещей и траты на покупку предметов первой необходимости;
на основании чего требуете возмещение — Воздушного кодекса РФ, если перелет был внутри страны, или Монреальской конвенции для международного рейса;
свои банковские реквизиты, куда перечислят компенсацию.

К претензии приложите посадочный талон с багажной биркой, а расходы на предметы первой необходимости, которые пришлось купить, подтвердите чеками.

Документы отправьте в авиакомпанию заказным письмом или отвезите в офис лично — в этом случае представитель компании должен сделать копию претензии и поставить отметку, что ее зарегистрировали. Некоторые компании принимают претензии онлайн: например, S7 Airlines — через личный кабинет пассажира, Победа — через форму на сайте.

Сроки, в которые нужно отправить претензию, зависят от типа рейса и того, что произошло с багажом: задержали его или потеряли.

	Внутренний рейс	Международный рейс
Если багаж задержали	6 месяцев со дня возврата багажа	21 день со дня возврата
Если багаж потеряли	6 месяцев со дня, когда его признали утерянным	2 года со дня полета

Если летели международными авиалиниями, формат претензии и порядок подачи может быть другой. Лучше уточнить по горячей линии или на сайте перевозчика.

Как получить выплату, если есть страховка

Если застраховали вещи перед поездкой, компенсацию за задержку или потерю багажа можно получить по полису. Как это сделать и сколько выплатят, зависит от условий страхования. Разберем на примере полиса для путешествий Т‑Страхования с опцией «Багаж».

Сообщить о случившемся можно в чате приложения, на сайте tbank.ru или по номеру 8 800 700‑55‑00. Поддержка работает круглосуточно. Оператор подскажет, какие документы нужны: обычно это акт о пропаже багажа, который заполнили в аэропорту, и посадочный талон с багажной биркой.

При задержке багажа на 6 часов и больше выплату рассчитают по количеству багажных мест — до двух чемоданов. А при утрате — по весу, который указан в багажной бирке или посадочном талоне. Если он не указан, каждую единицу багажа оценят в 15 кг.

Размер выплаты по полису:

	Для поездок за границу	Для путешествий по России
Задержка багажа — до двух чемоданов	150 $ или 150 € за багажное место	10 000 ₽ за багажное место
Утеря багажа	40 $ или 40 € за каждый килограмм	2 500 ₽ за каждый килограмм

Возмещение за задержку багажа перечислим, даже если чемоданы уже нашли и вернули. А если авиакомпания через 21 день признает багаж утерянным, дополнительно переведем выплату и за это — в пределах страховой суммы.

Реальный случай: перевели выплату за задержку багажа в Турции

Клиентка Т‑Страхования оформила полис туриста с опцией «Багаж». Она возвращалась домой из Антальи с пересадкой в Стамбуле. Когда прилетела в Москву, обнаружила, что авиакомпания потеряла ее багаж.

Она обратилась в страховую, и через два дня ей перевели выплату по полису — 300 $ за два чемодана. Багаж к тому времени уже нашли.

Читать

Если пассажир получит возмещение от страховой, он все равно может подать претензию в авиакомпанию. Из своей выплаты она вычет сумму, которую турист уже получил по полису, и переведет разницу.

Когда пригодится страховка багажа и как ее оформить

Полис особенно полезен в таких случаях:

летите с несколькими пересадками или короткой стыковкой;
везете с собой важные вещи, например сноуборд на горнолыжный курорт или лекарства;
уезжаете в отпуск в страну, где сейчас другой сезон, например из зимы в лето.

Если авиакомпания задержит чемоданы, на компенсацию по полису можно, например, купить замену вещам первой необходимости, которые были в багаже.

В Т‑Банке страхование багажа можно оформить как опцию в туристическом полисе или купить отдельно. Еще она есть в подписке Pro — бесплатно.

Оформить полис туриста с опцией «Багаж» можно в приложении, на сайте tbank.ru или по кнопке ниже. По промокоду OTPUSKBLOG подарим скидку 10% от стоимости страховки.

Купить полис туриста с защитой багажа

По такому полису будут застрахованы не только вещи, но и здоровье путешественника в поездке. Если понадобится экстренная медицинская помощь, подберем клинику, организуем прием у врача, оплатим лечение и анализы, компенсируем расходы на такси до больницы и лекарства по назначению доктора.