Оградить место аварии, поменять спустившее колесо, вызвать эвакуатор — и еще десятки случаев, в которых сотрудники проекта Т‑Страхования бесплатно помогают автовладельцам
Что такое Помощь на дорогах
Помощь на дорогах — это проект Т‑Страхования для автомобилистов, которые попали в ДТП. Специалисты оказывают поддержку в двух форматах.
По телефону — 24/7. В контакт-центре Помощи на дорогах круглосуточно дежурят операторы, которые прошли обучение по «аварийным» вопросам. Они отвечают на звонки водителей и объясняют, что делать в сложной ситуации на дороге: если столкнулись с другим авто, сбили дорожный знак или сломались на трассе.
Прямо на дорогах. В Москве желтые пикапы Помощи на дорогах дежурят на проблемных участках — в районе Третьего транспортного кольца, на пересечениях крупных магистралей.
В экипажах работают аварийные комиссары, которые прошли обучение в Центре организации дорожного движения, ЦОДД. Они получают план патрулирования на день и могут его корректировать с учетом дорожной ситуации и данных о ДТП из навигационных систем, чтобы помочь автомобилистам. Вот как это происходит в жизни.
Защитили машину от столкновения с другим авто
Что случилось. Экипаж Максима увидел машину, которая сломалась в плотном потоке на Ленинградском проспекте, и остановился помочь. Водитель уже вызвал эвакуатор и ждал его приезда, вместе с ним в автомобиле находился ребенок.
Как помогли. Максим оградил территорию конусами и выставил пикап позади сломавшейся машины. Через несколько минут в него врезалась легковушка, водитель которой отвлекся на телефон и не следил за дорогой. Пикап принял весь удар на себя, а на впередистоящей машине, которую он прикрыл, не оказалось ни царапины. Водитель и маленький пассажир не пострадали.
Пострадавший пикап Помощи на дорогах
Авто, которому помогали аварийные комиссары
Как помогаем по телефону
Операторы оказывают психологическую поддержку и отвечают на вопросы о ДТП. Вот о чем часто спрашивают водители:
нужно ли вызывать ГИБДД или можно оформить европротокол;
как зафиксировать повреждения, чтобы страховая приняла документы на выплату;
что делать, если у другого водителя нет ОСАГО;
как поступить, если виновник скрылся с места ДТП.
Поддержка может ответить на сотню «аварийных» вопросов — даже про самые нестандартные ситуации, например аварии с каршерингом, электросамокатом или машиной, которой управлял иностранец.
В экипажах на желтых пикапах работают в основном мужчины, но есть и одна девушка
Как помогает выездной экипаж
Сотрудники аварийных экипажей выезжают на место ДТП в пределах МКАД:
оказывают первую медицинскую помощь пострадавшим;
ограждают место аварии;
оформляют документы по ДТП за участников аварии;
фотографируют повреждения автомобиля;
запрашивают видео с камер ЦОДД, если виновник ДТП неизвестен;
рассказывают, как заявить об аварии в страховую, а владельцам автополисов Т‑Страхования помогают сразу зарегистрировать ДТП через приложение;
вызывают эвакуатор;
помогают справиться со стрессом, угощают горячим чаем и шоколадными батончиками, если оформление аварии затянулось.
Аваркомы поддерживают водителей даже в нестандартных ситуациях на дороге. Рассказываем несколько таких историй из практики.
Помогли мальчику добраться до дома
Что случилось. Поздно вечером Владимир возвращался домой после смены в Помощи на дорогах. Он ехал на своем авто, но был в фирменном желтом поло и кепке. На Третьем транспортном кольце он заметил аварию с участием такси и остановился. Водитель такси безуспешно пытался вызвать через колл‑центр другую машину для своего пассажира — ребенка. Сам мальчик заказать такси не мог, а его маме не удавалось удаленно задать точную отметку на ТТК.
Как помогли. Владимир объяснил маме мальчика, что работает в Помощи на дорогах, и предложил отвезти ребенка домой. Оказалось, она знает о проекте Т‑Страхования и не раз видела желтые пикапы. На телефоне мальчика запустили геолокацию — так мама могла наблюдать за движением в режиме реального времени. Через полчаса ребенок был дома.
Нашли водителя, который скрылся с места ДТП
Что случилось. Экипаж Александра подъехал к автомобилю, который стоял на аварийке. Оказалось, второй водитель скрылся с места аварии.
Как помогли. Александр запросил данные в ЦОДД. В записях с дорожных камер удалось найти момент столкновения и установить госномер автомобиля скрывшегося участника ДТП.
Вызвали скорую и регулировали движение, пока врачи ехали к месту аварии
Что случилось. Экипаж Евгения двигался в сторону шоссе Энтузиастов по Северо-Восточной хорде и заметил аварию. На обочине стоял грузовик, который на полном ходу врезался в автомобиль Skoda, полностью разбитая машина уже начинала дымиться.
Как помогли. Евгений остановился и начал ограждать место аварии. В это время Skoda вспыхнула, огонь моментально охватил весь автомобиль — тушить его было бесполезно. Водитель лежал на обочине с разбитой головой, выбраться из машины ему помог пассажир. Евгений вызвал скорую и пожарных, а сам стал освобождать место ДТП от прохожих, которые снимали горящий автомобиль на телефоны.
Проезжающие мимо машины притормаживали и рассматривали аварию — из‑за этого поток двигался медленно. Евгению пришлось регулировать движение, чтобы спецслужбы быстрее добрались до места ДТП. Через 10 минут врачи уже помогали пострадавшим, а пожарные тушили машину.
Грузовик пострадал незначительно, но легковушка, в которую он врезался, получила сильные повреждения и загорелась
Аварком оградил место аварии, вызвал оперативные службы и дождался их приезда
У каждого экипажа всегда с собой конусы и ленты, которыми аварийные комиссары ограждают место аварии. На крыше пикапа установлен экран — он помогает информировать других участников движения о ДТП и опасном участке дороги. Желтые машины Помощи на дорогах также оборудованы буксиром, чтобы после оформления аварии переместить поврежденные авто на обочину, где они не будут мешать движению.
С помощью экрана на крыше пикапа экипажи предупреждают других водителей о ДТП
Еще экипажи помогают накачать колесо или установить запаску, подзарядить севший аккумулятор или отбуксировать сломавшееся авто до ближайшей заправки. Поэтому у них всегда с собой компрессор, зарядное устройство, трос и набор инструментов.
Как воспользоваться Помощью на дорогах
На дорогах в Москве. Если во время патрулирования экипаж заметит ДТП или стоящий на аварийке автомобиль со спущенным колесом, то подъедет и бесплатно поможет водителям.
Владельцы полисов Каско и ОСАГО в Т‑Страховании могут вызвать Помощь на дорогах прямо на место аварии по номеру 8 800 555‑15‑99 и сообщить адрес в пределах МКАД.
Приехали на вызов клиента
Что случилось. Экипаж Александра вызвал клиент Т‑Страхования, который попал в аварию. Он перестраивался в другой ряд, не заметил такси позади и столкнулся с ним.
Как помогли. По описанию аварии и характеру повреждений Александр понял, что вина клиента Т‑Страхования неочевидна, и запросил видео с дорожных камер. Записи показали, что такси двигалось по правой полосе с превышением скорости, а потом резко перестроилось влево на две полосы. Как раз во время этого опасного маневра такси задело машину клиента. Вызванный Александром наряд ГИБДД признал водителя такси виновником, а нашего клиента — потерпевшим.
По телефону по всей России. Любой водитель может позвонить на номер 8 800 555‑15‑99 и получить бесплатную консультацию. Клиентом Т‑Страхования быть не обязательно.
Операторы Помощи на дорогах каждый месяц консультируют больше 1 000 водителей со всей России, а аварийные экипажи «разруливают» около 40 ДТП в день. За 15 месяцев проекта сотрудники проекта пришли водителям на помощь почти в 20 000 авариях.
