Обмен и возврат авиабилетов

Как вернуть электронный билет на самолет?

Вы купили билет в Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат:

• В личном кабинете на tbank.ru: перейдите в раздел «Город», нажмите «Заказы», выберите нужный авиабилет. В открывшемся авиабилете нажмите «Вернуть» в левом нижнем углу, затем укажите причину возврата и отправьте нам заявку.
• В приложении Т‑Банка: перейдите в раздел «Город», нажмите «Заказы» в правом верхнем углу, нажмите «Путешествия», выберите нужный авиабилет. В открывшемся авиабилете пролистайте в самый низ и нажмите кнопку «Вернуть или обменять билет». Затем укажите причину возврата и отправьте нам заявку.

Мы рассмотрим заявку и сообщим, можно ли вернуть деньги: это будет зависеть от причины возврата, тарифа билета и правил авиакомпании. В каких случаях можно вернуть деньги за билет

Вы нашли билет в Путешествиях и для покупки перешли от нас к другому продавцу — обратитесь к нему за возвратом. Если нужно обменять билет на другую дату, напишите нам в чат.

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на стойке регистрации в аэропорту: возьмите документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании. Отправьте этот документ нам в чат — разберемся.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Как изменить данные в купленном билете?

Это можно сделать в приложении Т‑Банка или в личном кабинете на сайте tbank.ru.

Мы создадим обращение и узнаем у авиакомпании, можно ли изменить данные в вашем билете. Если понадобятся уточнения, наши сотрудники напишут вам в чате поддержки. Если уточнения не нужны и данные изменить можно, обновим информацию в билете и маршрутной квитанции и пришлем документы в чате поддержки и по электронной почте.

Иногда авиакомпании могут устанавливать сбор за изменение данных. В этом случае мы пришлем счет для оплаты в чате поддержки. Чтобы изменения вступили в силу, счет нужно будет оплатить. После оплаты мы отправим на вашу электронную почту обновленный билет и маршрутную квитанцию.

Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?

Это зависит от того, как вы купили авиабилет: в сервисе «Путешествия» в Т⁠-⁠Банке напрямую или перешли с сайта tbank.ru или из приложения Т⁠-⁠Банка к другому продавцу или авиакомпании.

Если вы купили билет в Путешествиях напрямую

После оформления билета мы пришлем чек и маршрутную квитанцию на вашу электронную почту, которую вы указали в заказе. Также эти документы можно скачать отдельно в приложении Т⁠-⁠Банка и личном кабинете на сайте tbank.ru.

Маршрутную квитанцию можно скачать так:

• В приложении Т‑Банка: нажмите на раздел «Город» → «Заказы» справа от строки поиска → вкладка «Путешествия» → выберите билет → «Скачать маршрутную квитанцию».
• В личном кабинете на сайте tbank.ru: откройте «Заказы» → ваш билет, в блоке «Маршрутная квитанция» нажмите кнопку «Скачать PDF».

Чек об оплате можно скачать в истории операций:

• В приложении Т⁠-⁠Банка: на Главной нажмите «Все операции», откройте нужную операцию, в блоке «Покупка по карте» нажмите «Справка».
• В личном кабинете на сайте tbank.ru: выберите в верхнем меню раздел «Операции», откройте нужную операцию, нажмите «Справка по операции» → «Отправить на e⁠-⁠mail». Проверьте адрес почты и нажмите «Отправить». Чек вместе со справкой по операции придет на указанную почту. Если вместо отправки на почту выбрать просмотр, откроется только справка по операции, а чека не будет.

Можно ли обменять билет на самолет?

Да, но возможность обмена авиабилета будет зависеть от тарифа купленного билета и условий обмена в авиакомпании.

За обмен билета могут взиматься дополнительные сборы со стороны авиакомпании и сервиса Путешествий. Если у авиакомпании предусмотрен сбор, его размер можно будет узнать в процессе обмена билета. Сбор со стороны Путешествий взимается за каждую операцию по добровольному обмену или возврату билета. Размер сборов в Путешествиях за обмен билета

Чтобы обменять билет, купленный в Путешествиях, оформите заявку в приложении Т⁠-⁠Банка или в личном кабинете на сайте tbank.ru.

В приложении Т⁠-⁠Банка выберите «Город», нажмите «Заказы», затем выберите вкладку «Путешествия» и откройте ваш билет. В открывшемся билете пролистайте в самый низ и нажмите кнопку «Вернуть или обменять билет», выберите «Обменять билет», а затем укажите причину обмена.

В личном кабинете на сайте tbank.ru откройте вкладку «Город», выберите «Заказы», откройте ваш билет. В открывшемся билете в левом нижнем углу нажмите «Обменять», а затем укажите причину обмена.

Мы проверим возможность обмена авиабилета и узнаем у авиакомпании, на каких условиях можно заменить билет. О результате напишем вам в чате.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Да, но при одновременном соблюдении двух условий:

1. Вы оформили вынужденный возврат, то есть возвращаете билет по причинам, которые от вас не зависят.
2. Авиакомпания подтвердила возврат.

Вот список ситуаций, в которых можно обратиться за вынужденным возвратом:

• рейс отменили, но вас не посадили на другой самолет;
• вы не попали на рейс по вине авиакомпании;
• рейс задержали — время задержки, после которого возврат считается вынужденным, зависит от авиакомпании;
• вы или близкий родственник заболели (возврат подтвердят не все авиакомпании);
• близкий родственник умер (возврат подтвердят не все авиакомпании).

Какие документы нужны для возврата билета по болезни

Какие документы нужны, если заболел родственник

Если с вами произошла одна из ситуаций выше, подайте заявку на возврат билета в приложении Т⁠-⁠Банка или в личном кабинете на сайте tbank.ru.

В приложении Т⁠-⁠Банка выберите «Город», нажмите «Заказы», затем выберите вкладку «Путешествия», откройте ваш билет. В открывшемся билете пролистайте в самый низ и нажмите кнопку «Вернуть или обменять билет», выберите «Вернуть билет», а затем укажите причину возврата.

В личном кабинете на сайте tbank.ru откройте вкладку «Город», выберите «Заказы», откройте ваш билет. В открывшемся билете в левом нижнем углу нажмите «Вернуть», подтвердите, что отменили регистрацию на рейс, а затем укажите причину возврата.

После выбора причины вас могут попросить прикрепить подтверждающие документы — например, справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

После того как пришлете нам заявку на возврат, мы узнаем у авиакомпании, на каких условиях можно вернуть ваш билет. Некоторые авиакомпании могут отказать даже в вынужденном возврате: все зависит от правил конкретной авиакомпании и вашей ситуации. Как только мы получим ответ, сообщим вам о решении в чате поддержки.

Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Оставьте заявку на возврат в личном кабинете сразу, как получите отказ, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Как добавить багаж в купленный билет?

Это можно сделать в приложении Т‑Банка или в личном кабинете на сайте tbank.ru.

Мы создадим обращение и узнаем у авиакомпании, можно ли добавить багаж в ваш билет. Если понадобятся уточнения, наши сотрудники напишут вам в чате поддержки. Если уточнения не нужны, в чате поддержки появится счет за добавление багажа — его нужно будет оплатить до указанных даты и времени.

Когда оплатите заказ, на вашу электронную почту придет обновленный билет и маршрутная квитанция с добавленным багажом.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?

Зависит от тарифа.

Информация о возврате и обмене билета из‑за опоздания на рейс есть в правилах тарифа. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO SHOW.

Сколько стоит возврат и переоформление авиабилета?

В большинстве авиакомпаний за переоформление авиабилета придется доплатить.

Если вы купили билет в Путешествиях напрямую, сбор за каждую операцию по обмену и возврату составит 5% от стоимости билета, но не менее 1 000 ₽ и не более 10 000 ₽.

Если вы купили билет в Путешествиях после перехода из сервиса «Авиасейлс», сбор за возврат и переоформление одного билета составит 2 500 ₽.

Сколько денег вернут за билет на самолет?

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств. Что такое вынужденный возврат

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Путешествий не возвращаем. Из чего складывается цена билета

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Т‑Банка, деньги вернутся на счет в течение 1⁠—⁠3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5⁠—⁠14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел родственник, который не собирался лететь, поэтому вам пришлось отменить поездку, то оформить вынужденный возврат из‑за болезни родственника не получится. Это правило распространяется и на детей: если нет других причин для возврата, то из‑за болезни ребенка, который не должен был лететь с вами, сдать невозвратный билет нельзя.

За какое время до вылета можно вернуть авиабилет по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет по болезни?

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Оформляя вынужденный возврат авиабилета из‑за болезни, снимите свое место до окончания регистрации на рейс. Чтобы сделать это, оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте tbank.ru или в приложении Т‑Банка. Как вернуть электронный билет на самолет

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

• справка;
• больничный лист;
• выписной эпикриз (выписка из амбулаторной карты);
• справка из здравпункта аэропорта;
• сигнальный лист скорой помощи.

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».