Зачем нужна детализация звонков

Что такое детализация звонков

Детализация вызовов — это отчет, где можно увидеть, с кем и когда вы говорили, сколько длился звонок, сколько денег или минут за него сняли. Или найти важный номер телефона, который вы потеряли.

Детализацию можно посмотреть онлайн — в приложении или в личном кабинете на сайте вашего оператора. Там же можно скачать документ на телефон или ноутбук, это бесплатно.

Бумажный отчет, как правило, выдают в офисе оператора по паспорту. Эта услуга платная: у одного оператора отчет за месяц будет стоить 200 ₽, другие попросят 3⁠—⁠5 ₽ за каждые сутки детализации.

Клиенты Т‑Мобайла могут запросить бумажный отчет онлайн — в чате приложений Т‑Банка, Т‑Мобайла или в личном кабинете на сайте tbank.ru. Детализацию отправим в тот же день по почте. В документе соберем всю важную информацию за выбранный период: на какую сумму пополнили баланс и сколько денег потратили, список отправленных и полученных СМС, траты на оплату тарифного плана или покупку пакетов интернета. Бумажный отчет за месяц стоит 149 ₽.

Обычно в детализации можно отследить вызовы за последние 6⁠—⁠12 месяцев. Если нужно проанализировать старые звонки, у оператора есть отдельная услуга — архивная детализация, это список вызовов за последние три года. Такую детализацию делают несколько дней, отчет за месяц обойдется примерно в 1 000 ₽. Документ выдают в офисе оператора по паспорту.

Клиенты Т‑Мобайла могут посмотреть все вызовы за последние три года бесплатно — в приложении или личном кабинете и на сайте tbank.ru. В детализации укажем номера собеседников, сколько длился и стоил разговор, а если у клиента подключена опция записи звонков — добавим в отчет аудио разговоров за последние 180 дней и их расшифровку. Это удобно в ситуациях, когда нужно вспомнить устные договоренности.

Что можно увидеть в детализации звонков

В любом отчете оператора указаны:

• дата и время звонка;
• сколько минут длился разговор;
• сколько денег сняли за звонок. Если пользуетесь пакетами связи — сколько минут израсходовали.

В детализации отображаются все номера — даже скрытые. Поэтому если вам позвонили, но номер не определился, можно заказать детализацию и увидеть в ней информацию обо всех входящих.

Когда детализация недоступна

Детализацию вызовов может заказать только владелец номера, об этом написано в законе. Есть сложные ситуации, когда отчет заказать не получится. Вот пара примеров.

Номер принадлежал вам, но перешел к другому человеку. Посмотреть детализацию можно только за время, когда номер был вашим. Для этого нужно обратиться к оператору, подтвердить данные и получить информацию за тот период, когда владельцем номера были вы.

Номер оформлен не на вас, но вы им пользуетесь. Сначала нужно переоформить симку на себя — для этого в салоне связи напишите заявление о смене владельца. Клиенты Т‑Мобайла могут переоформить симку, обратившись в поддержку в приложении или в личном кабинете на сайте tbank.ru.

Сотрудники могут задать дополнительные вопросы: например, когда и на какую сумму в последний раз вы пополнили баланс или кому звонили. Это поможет убедиться, что номером действительно пользуетесь вы.

Как заказать детализацию звонков

Получить список вызовов можно на сайте, в приложении или в офисе оператора.

Самый простой и быстрый способ — заказать детализацию в электронном виде, в приложении или личном кабинете оператора. Обычно эта услуга есть на главной странице или в разделе «Расходы». Вам нужна опция «Детализация звонков» или «Детализация вызовов».

Если пользуетесь связью от Т‑Мобайла, в приложении оператора на главной странице нажмите «Звонки и финансы». На экране отобразится список звонков.

В личном кабинете на сайте tbank.ru в верхнем меню выберите раздел «Детализация» и нажмите фильтр «Все звонки».

Как посмотреть расходы на связь

Кроме детализации звонков у операторов можно получить детализацию финансов. Это отчет, который помогает контролировать расходы: по нему видно, сколько денег вы положили на счет и когда, а также какую сумму и за что именно списали с баланса. Аналитика по финансам поможет, если вы случайно подключили платную услугу — в детализации легко заметить это и отключить подписку.

Абонент может заказать детализацию финансов за все время или за определенный период, например за последний месяц.

Посмотреть детализацию также можно в приложении или личном кабинете на сайте оператора. Обычно эта услуга называется «детализация финансов» или «детализация расходов». Распечатку можно заказать в офисе оператора. В онлайне услуга бесплатная, а за бумажный отчет придется заплатить.

Вот как заказать детализацию финансов, если пользуетесь сим‑картой Т‑Мобайла.

В приложении Т‑Мобайла. На главном экране нажмите «Звонки и финансы» и перейдите на вкладку «Финансы». Откроется список со всеми списаниями и пополнениями за год.

В личном кабинете на сайте tbank.ru. На главном экране под списком счетов нажмите «Мобильная связь», пролистайте страницу и нажмите «Посмотреть детализацию».

Если хотите получить отчет на бумаге, напишите в чат поддержки в приложении Т‑Банка, Т‑Мобайла или в личном кабинете на сайте tbank.ru, и мы отправим его по почте. Стоимость отчета за месяц — 149 ₽.