Обратиться в поддержку для администраторов

Как администратору обратиться в поддержку?

Вы можете написать в поддержку, даже если еще не авторизовались в личном кабинете администратора сервиса.

Если еще не начали пользоваться речевой аналитикой или не получили к ней доступ, задайте вопрос или напишите отзыв на странице входа в личный кабинет администратора T‑Bank Software.

Нажмите синий значок с письмом в правом нижнем углу, заполните поля формы и нажмите «Отправить». Вы почти сразу получите оповещение на эл. почту, что ваше обращение взяли в работу. Когда сотрудник поддержки ответит, получите новое письмо.

Если вы уже пользуетесь сервисом, создайте обращение в поддержку в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет администратора T‑Bank Software и нажмите значок с молнией в правом нижнем углу.
2. Выберите рабочий режим: TQM (Речевая аналитика) или VoiceKit. Нажмите «Продолжить».

   

3. Появятся темы обращений. Выберите одну из них:

   • учетная запись;
   • консультация;
   • услуги;
   • проблемы в работе сервиса;
   • отзывы и предложения;
   • другое.
4. Напишите вопрос и нажмите «Отправить».

   Отслеживать статус обращения можно двумя способами:

• по эл. почте — когда статус обращения изменится, вы получите уведомление со ссылкой на личный кабинет администратора, пройдите по ней, чтобы увидеть ответ поддержки;
• в личном кабинете администратора T‑Bank Software в разделе «Поддержка» — можете наблюдать, как идет работа над всеми вашими обращениями.

Как добавить файл или комментарий в обращение?

Вот как это сделать:

1. Зайдите в личный кабинет администратора T‑Bank Software → «Поддержка».
2. Кликните на нужное обращение. В поле для комментария напишите свой текст. Чтобы добавить файл, нажмите «Прикрепить файл» и выберите нужный файл. Нажмите «Отправить».

Какие файлы можно загрузить:

• изображения в JPEG, JPG, PNG, BMP, GIF, TIFF;
• документы в DOC, DOCX, RTF, XLSX, XLS, XLSM, XLAM, PDF;
• презентации в PPT, PPTX;
• файлы в ZIP, CSV.

Общий вес файлов не должен быть больше 20,97 МБ.

Как возобновить работу над обращением?

Чтобы передать в поддержку ваш запрос на повторное рассмотрение:

1. Зайдите в личный кабинет администратора T‑Bank Software → «Поддержка».
2. Нажмите на строку с обращением, которое хотите возобновить. У него должен быть статус «Выполнено».
3. Нажмите «Возобновить» — сотрудники поддержки заново начнут работу над обращением.

Если нажмете «Подтвердить», повторно передать запрос в поддержку не получится. Создайте новый. Как создать обращение в поддержку

Где посмотреть мои предыдущие обращения?

В личном кабинете администратора T‑Bank Software → «Поддержка» на вкладке «Активные» увидите обращения со статусом «В работе», «Уточнение у инициатора», «Выполнено».

На вкладке «Архивные» увидите такие обращения:

• выполненные, в которых вы нажали «Подтвердить»;
• со статусом «Уточнение у инициатора», если от инициатора нет ответа в течение трех календарных дней.

Как оценить работу сотрудника поддержки?

Зайдите в личный кабинет администратора T‑Bank Software → «Поддержка». Кликните на строку с обращением, работу по которому хотите оценить. Нажмите на нужное эмодзи.

Откроется окно, в котором можете выбрать, что понравилось или не понравилось в работе поддержки. Если хотите, оставьте комментарий. Нажмите «Отправить».