Главное о тегах

Что такое теги?

Теги — это цветные метки, которыми «Речевая аналитика» размечает разные ситуации в диалоге, например грубость клиента или некомпетентность оператора. Теги подсвечиваются рядом со звонками и чатами.

Из чего состоит тег?

Тег состоит:

• из общей информации — это название, цвет и описание тега;
• набора фильтров, которые анализируют звонки и чаты.

  

Для чего используются теги?

Для работы со звонками и чатами. С помощью тегов можно:

• находить проблемные звонки в поиске;
• быстро переходить к проблемным фрагментам в аудиозаписи и текстовой расшифровке диалога;
• составлять отчеты и контролировать качество общения операторов.

Созданный тег анализирует все звонки и чаты?

Да, созданный тег анализирует все новые звонки и чаты. Он также проанализирует звонки и чаты за последние два календарных месяца от даты создания тега.

Чтобы проанализировать звонки и чаты за более ранний период, напишите на почту tqm_support@tinkoff.ru.

Кто может управлять тегами?

Управлять тегами могут только пользователи с ролями «Администратор компании», «Помощник администратора» и «Контролер качества». Пользователям с ролями «Оператор», «Менеджер» и «Супервайзер» они недоступны. Подробнее про роли на платформе

Где посмотреть все теги?

Перейдите на вкладку «Поиск» → «Коммуникации» → «Теги»

Как найти нужный тег в общем списке?

Используйте строку поиска. Можно вводить название тега как угодно: с начала, середины или конца. Например, если вам нужны все теги с названием «длительный», достаточно ввести несколько букв в строку поиска.