Что такое оргструктура в речевой аналитике и зачем она нужна?
Оргструктура — это перечень подразделений в компании. Оргструктура в речевой аналитике отражает иерархию отделов. Она помогает администратору и помощнику администратора распределять ответственность и полномочия по работе с речевой аналитикой внутри компании.
Все пользователи в речевой аналитике относятся к конкретному элементу оргструктуры — отделу или группе. Администратор или помощник администратора определяет, к какому именно подразделению относится сотрудник, при добавлении его на платформу. Как добавить нового пользователя на платформу
Оргструктура нужна, чтобы быстро и удобно работать с коммуникациями на платформе. Например, если вам нужно найти и оценить звонки операторов конкретного подразделения, во время поиска звонков вы можете добавить фильтр по конкретному подразделению. Речевая аналитика покажет только коммуникации операторов, которые входят в конкретное подразделение оргструктуры.
Например, у компании «Все для дома» есть отдел продаж и отдел развития качества. Администратор может создать эти отделы в оргструктуре речевой аналитики и добавить туда нужных сотрудников. Если в дальнейшем ему понадобится найти только коммуникации, с которыми работали операторы отдела продаж, достаточно во время поиска звонков добавить фильтр по подразделению. Как искать звонки по заданным фильтрам
Из чего состоит оргструктура в речевой аналитике?
В речевой аналитике оргструктура компании состоит из отделов и групп. На платформе их называют организационными элементами. Каждая группа входит в состав отдела, а отдел, в свою очередь, входит в состав компании.
Компания создается, когда администратор регистрируется на платформе. Остальные элементы — отделы и группы — администратор или помощник администратора может позже создать самостоятельно. В оргструктуре нет ограничений на количество элементов — можно создать сколько угодно отделов и групп.
Например, в вашей компании три отдела, в одном из отделов две группы. Схема оргструктуры будет выглядеть так:
В речевой аналитике такая оргструктура будет выглядеть так:
Чтобы увидеть входящие в отдел группы, нажмите на «+» слева от названия отдела. «+» сменится на «−», название отдела станет серым, а под ним появятся входящие в него группы. Если рядом с названием отдела нет значка «+», в него пока не добавлено ни одной группы
Кто и как может управлять оргструктурой?
Только сотрудники с ролью «Администратор» и «Помощник администратора» могут работать с оргструктурой в речевой аналитике. Подробнее про роли на платформе
Они могут просматривать оргструктуру и добавлять новые элементы — отделы и группы. Удалять и редактировать организационные элементы на платформе нельзя.
Как добавить новый элемент в оргструктуру?
Вы можете добавлять новые отделы и группы в оргструктуру компании двумя способами.
Вручную. Этот способ подойдет, если вам нужно быстро добавить несколько новых элементов. Все делается прямо на платформе, дополнительные программы не нужны.
Пошаговая инструкция
Перейдите на вкладку «Администрирование» → «Настройки» → «Оргструктура».
Нажмите «Добавить». Откроется страница с добавлением нового элемента.
Выберите, какой элемент нужно добавить — отдел или группу. Добавить новую группу не получится, если у вас не создано ни одного отдела.
Заполните обязательные поля в карточке нового элемента:
«Внешний ID» — уникальный идентификационный номер отдела или группы длинной не более 100 символов. Вы задаете его сами, когда создаете новый элемент. Отредактировать внешний ID после создания элемента нельзя. По этому ID можно будет искать конкретный элемент в оргструктуре через поиск. Как найти конкретный элемент в оргструктуре
«Название» — имя отдела или группы, которое будет отображаться в оргструктуре компании. Рекомендуем задавать уникальные названия, которые не будут повторяться.
«Входит в» — название компании или отдела, в который входит новый элемент. Можно выбрать из выпадающего списка.
Если хотите добавить еще один элемент, нажмите на «+ Элемент» и заполните еще одну карточку с обязательными полями. Если хотите удалить элемент, нажмите «Удалить» в правом верхнем углу карточки.
Удалять элементы можно только на этапе создания. После добавления в оргструктуру удалить элемент не получится
Нажмите «Добавить». Новые элементы будут добавлены в оргструктуру.
Через Excel. Позволит загрузить до 100 новых элементов в виде заполненной Excel-таблицы. Для работы с таблицей понадобится программа Microsoft Excel.
Пошаговая инструкция
Перейдите на вкладку «Администрирование» → «Настройки» → «Оргструктура».
Нажмите «Добавить». Откроется страница с добавлением нового элемента.
Выберите, какой элемент оргструктуры нужно добавить — отдел или группу. Одновременно загрузить отделы и группы в одной таблице не получится.
Добавить новую группу не получится, если у вас не создано ни одного отдела
Нажмите «Скачать шаблон в xlsx» для выбранного орг. элемента. На ваш компьютер сохранится Excel-таблица.
В скачанном файле Excel заполните данные о новом организационном элементе:
organizational_unit_id — уникальный идентификационный номер отдела или группы. Вы задаете его сами, когда создаете новый элемент. Отредактировать внешний ID после создания элемента нельзя.
organizational_unit_name — уникальное имя отдела или группы, которое будет отображаться в оргструктуре компании.
Если вы хотите добавить еще один орг. элемент этого уровня, в этом же файле Excel добавьте новую строку и заполните данные о новом элементе по аналогии с первым. В один файл Excel можно добавить до 100 элементов одного уровня. Смешивать отделы и группы в одной таблице нельзя. Чтобы добавить элементы другого уровня, нужно создать отдельную таблицу.
Сохраните заполненный шаблон с данными об орг. элементах в формате xlsx и загрузите его на платформу. Для этого нажмите на «Выберите файл или перетяните его сюда» или перетащите его в это поле, зажав правую кнопку мыши.
Нажмите «Добавить». Новые элементы загрузятся на платформу.
Как посмотреть оргструктуру компании?
Чтобы посмотреть оргструктуру компании в речевой аналитике:
Перейдите на вкладку «Администрирование» → «Настройки» → «Оргструктура». Откроется страница с оргструктурой.
Нажмите на значок плюса слева от названия компании. Откроется список отделов, которые есть в оргструктуре компании.
Чтобы посмотреть список групп, нажмите на значок плюса рядом с названием отдела
Как найти конкретный элемент в оргструктуре?
Если оргструктура компании сложная, со множеством отделов и групп, можно искать конкретный орг. элемент с помощью строки поиска. Для этого:
Перейдите на вкладку «Администрирование» → «Настройки» → «Оргструктура».
Введите в строке поиска название орг. элемента или его внешний ID. Откроется один или несколько элементов, которые соответствуют вашему поисковому запросу.
Как отредактировать или удалить элемент в оргструктуре?
В речевой аналитике нельзя удалять организационные элементы. Редактировать можно только название элемента.
Как отредактировать название элемента в оргструктуре?
Чтобы отредактировать название орг. элемента:
Перейдите на вкладку «Администрирование» → «Настройки» → «Оргструктура».
Найдите элемент, который хотите переименовать. Нажмите на значок карандаша справа от него.
В поле «Название» введите новое название для выбранного элемента длиной не более 100 символов. Можно использовать английские и русские буквы.
Нажмите «Сохранить». После этого в общей оргструктуре компании элемент будет отображаться с новым названием. Переименовать элемент можно в любой момент.
Во время добавления отдела или группы появилась ошибка, что делать?
Вот какие ошибки могут возникнуть во время добавления нового орг. элемента в речевую аналитику.
Элемент с таким ID/названием уже существует
Так выглядит ошибка, если внешний ID или название элемента уже встречается в TQM
Как решить: отредактируйте поля карточки, чтобы избежать повторений. Задайте элементу новый внешний ID или название.
Элемент с таким ID/названием уже есть в списке
Так выглядит ошибка, если внешний ID/название элемента в загруженной Excel-таблице совпадает с внешним ID/названием на платформе
Как решить: удалите повторяющийся элемент из Excel-таблицы или отредактируйте поля, чтобы избежать повторений.
Неправильный формат файла
Так выглядит ошибка, если вы загрузили на платформу файл в неправильном формате. Например, в JPG или PNG
Как решить: загрузите файл в формате XLSX.
Если ошибки, с которой вы столкнулись, нет в списке, напишите на почту tqm_support@tinkoff.ru. Мы поможем разобраться.
Узнайте, как работает платформа
Заполните заявку, мы свяжемся с вами и все поясним
