Какие документы по операциям интернет-эквайринга есть в личном кабинете Т‑Бизнеса и где их найти?
В личном кабинете есть несколько видов документов.
Платежное поручение по возмещениям. Возмещение — сумма, которую вы получили по операциям интернет-эквайринга за определенный период после вычета комиссии. Она будет указана в платежном поручении.
Выберите нужное возмещение в статусе «Отправлено» и нажмите «Скачать платежку».
Готово! Платежное поручение по возмещениям интернет-эквайринга скачается в формате PDF. Если получаете возмещения пооперационно, то реестры по платежам через СБП надо скачивать отдельно. Как посмотреть сумму возмещений по операциям СБП
Справка по подтвержденной оплате. Еще ее называют квитанцией: в спорных ситуациях с покупателем она помогает подтвердить, что платеж прошел успешно. Справки по платежам формируются в течение 24 часов после каждой операции.
Чтобы скачать справку по подтвержденной оплате, следуйте инструкциям.
Если принимаете оплату через платежную форму на сайте
Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее
В разделе «Операции» выберите нужный платеж со статусом «Подтвержден» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF.
Чтобы найти нужный платеж, в фильтрах выберите статус «Подтвержден»
В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Подтвержден» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF.
Справка по возврату. Если вы сделали возврат, в разделе «Информация о платеже» можно скачать справку, что вы вернули деньги покупателю.
Чтобы скачать справку по возврату, следуйте инструкциям.
Если принимаете оплату через платежную форму на сайте
Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее
В разделе «Операции» выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Возвращено». Скачается документ в формате PDF.
Чтобы найти нужный платеж, в фильтрах выберите статус «Возвращен полностью»
В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Возвращено». Скачается документ в формате PDF.
Реестр операций. Здесь отображаются все оплаты в ваших магазинах через платежную форму, в том числе неуспешные — ошибки и открытие формы, когда покупатель не совершил платеж. Как выгрузить реестр операций
Реестр возмещений. В нем отражено, из чего сложилась сумма возмещения, которую вам перевела Т‑Касса, за определенный день: все операции по интернет-эквайрингу, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Как выгрузить реестр возмещений
Можно ли сделать справки на иностранных языках?
Да, можно. Чтобы оформить справку на английском языке, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса.
Перейти в чат поддержки можно с любой страницы личного кабинета Т‑Бизнеса — нажмите на желтую кнопку чата
Оформление справки займет до трех рабочих дней.
Как выгрузить реестр счетов на оплату?
В личном кабинете интернет-эквайринга на вкладке «Счета» отражаются все ранее выставленные счета для оплаты по ссылке. Как подключить оплату по ссылке
Если принимаете оплату через платежную форму, вам нужен не реестр счетов на оплату, а реестр операций. Как выгрузить реестр операций
Отсортируйте счета по нужным параметрам.
Например, здесь мы отсортировали счета, которые выставили за последние 6 месяцев. Чтобы отсортировать счета по статусу, нажмите на «Все статусы платежей»
В меню слева перейдите на вкладку «Выгрузки». Выберите формат — XLS или CSV — и нажмите «Выгрузить». Файл с реестром появится в списке в меню слева. Скачайте его на свой компьютер.
Как выгрузить реестр операций за определенный период?
Операции — это все попытки оплаты в ваших магазинах. К ним относятся успешная оплата, ошибки и простое открытие платежной формы.
«Формируется» — появится, когда начнется день и пройдет первая операция;
«Отправляется» — возмещение сформировано и отправляется;
«Долг» — в магазине возвратов больше, чем новых платежей, и на счете не хватает денег, чтобы их списать;
«Списано» — долг списан с расчетного счета;
«Отправлено» — возмещение отправлено;
«Ошибка» — при отправке возмещения возникла ошибка, за деталями обратитесь к менеджеру.
Как выгрузить реестр возмещений по операциям интернет-эквайринга?
Возмещение — сумма, которую вам перевела Т‑Касса за покупки через интернет-эквайринг. В реестре отражено, из чего сложилась сумма возмещения: все операции, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Что такое возмещение и как оно работает
Реестр можно выгрузить за конкретный день или за определенный период.
Нажмите на возмещение нужного дня → «Скачать реестр». Выберите формат для скачивания: XLSX, CSV или 1С.
Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.
Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Т‑Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.
Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.
Наведите курсор на строку с нужным реестром и нажмите «Скачать».
Если к возмещению привязано несколько реестров, они скачаются одним документом. Такое может случиться, если предыдущий день закончился долгом. В блоке «Детали» можно скачать реестры по отдельности — для этого нажмите на дату документа, она синего цвета.
Как выгрузить реестр возмещений за определенный период
Справа нажмите на иконку загрузки. В окне, которое откроется, выберите данные для выгрузки: период возмещений, один или несколько магазинов и формат для скачивания — XLSX, CSV или 1C. Еще здесь можно выбрать тип реестров для выгрузки:
выплаченные — получили выплату;
невыплаченные — ждете выплату: например, баланс эквайринга стал отрицательным из‑за возвратов.
Мы скачиваем реестр возмещений за январь 2024 года по одному магазину. Хотим посмотреть отчет только по выплаченным возмещениям
Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.
Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Т‑Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.
Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.
Нажмите на конкретное возмещение — откроется карточка, где справа будет отображена сумма по операциям СБП.
На странице списка возмещений сумма по СБП не учитывается, она будет в статусе «Отправляется»
Найдете дату в столбце «Дата и время» в строке с нужной операцией.
Название реестра, если вопрос по скачанному файлу. Посмотрите его на своем компьютере. Пример названия: Moy-Magazin_merchant_123456_12345678.
Реестры хранятся в личном кабинете интернет-эквайринга 12 часов после их создания. В личном кабинете найти данные не сможете.
Описание проблемы, если реестр не сформировался или не скачался. Напишите, в какой день формировали реестр и какой статус после формирования или скачивания получили.
