Следуйте инструкции в зависимости от надписи на экране терминала:
Следуйте инструкции:
Если после этого терминал все еще будет заблокирован, перезагрузите его — блокировка автоматически снимется. Если этого не произойдет, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Мы выясним, что не так, и решим проблему.
Да, это нормальный рабочий статус. Означает, что все операции идут через кассу.
ККМ — контрольно-кассовая машина, она же — онлайн-касса. Если терминал показывает надпись «Ожидание команды от ККМ», значит, терминал подключен к кассе и ждет от нее сигнала, что операция успешно фискализирована. Надпись будет гореть постоянно, пока терминал подключен к кассе. Как подключить онлайн-кассу к терминалу
Если надпись горит, но вы не можете совершать любые действия на терминале, в том числе принимать платежи, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Мы выясним, что не так, и решим проблему.
Такая надпись появляется, когда открываете смену, если в конце предыдущей терминал не сделал сверку итогов. Что такое сверка итогов
Если терминал не подключен к онлайн-кассе, сделайте сверку итогов по инструкции.
После этого сможете принимать платежи.
Если терминал подключен к онлайн-кассе, закройте смену — терминал сам проведет сверку. Дождитесь конца сверки и откройте смену. После этого сможете принимать платежи.
Бывает, терминал, который подключен к онлайн-кассе, не завершает сверку — из‑за этого не получается открыть смену. Причин может быть много. Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Мы выясним, что не так, и решим проблему.
Если надпись появилась на терминале, когда вы с ним ничего не делали, скорее всего, на терминал действует магнитное поле. Например, рядом с ним есть металлодетектор или денежный ящик. Переставьте терминал.
Если надпись появилась при приеме платежей, действия зависят от того, сколько платежей не смогли принять.
Предложите покупателю вставить карту в терминал, чтобы провести оплату. С терминалом все хорошо — проблема в карте. Например, срок действия на карте не совпадает с реальным, потому что банк автоматически продлил его. Терминалы не видят такие карты, когда их прикладывают.
Предлагайте покупателям вставлять карту в терминал, чтобы провести оплату.
Скорее всего, терминал не видит карты от одного банка или с одной платежной системой. Например, вы заметили, что не можете принять платеж через прикладывание карт от Т‑Банка или с системой Visa.
Чтобы ошибка не повторялась, следуйте инструкции:
Если информация не выгрузилась, с терминалом что‑то не так. Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Мы поможем исправить ошибку.
Предлагайте покупателям вставлять карту в терминал, чтобы провести оплату.
Чтобы снова принимать платежи через прикладывание, загрузите на терминал ключи — они отвечают за прием карт. Нажмите «2» → «Служебные операции» → «Загрузка ключей» → «С хоста».
Ключи загрузились, если терминал напечатал чек «Выполнено успешно» или вы видите на терминале надпись «Успешно».
Ключи не загрузились, если видите надпись «Операция будет выполнена в отложенном режиме». Закройте смену, чтобы терминал провел сверку итогов: он сам загрузит ключи в это время. Откройте смену и попробуйте принять платеж через прикладывание карты.
Если после загрузки ключей на терминале по‑прежнему есть надпись «Вставьте чиповую карту» — значит, он поврежден и не сможет принимать оплату через прикладывание. Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 и попросите заменить терминал — мы бесплатно привезем новый.
Надпись появляется, если терминал не видит карту, которую вставляет покупатель. Попросите покупателя проверить чистоту и целостность чипа на карте и попробовать оплатить еще раз. Или предложите вставить другую карту.
Если ошибка возникает постоянно, терминал поврежден и не может принимать платежи. Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 и попросите заменить терминал. Мы бесплатно привезем новый.
Пока ждете замену терминала, просите покупателей прикладывать карту или совершать оплаты по QR‑коду. Как принимать платежи по QR‑коду
Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Мы поможем решить проблему либо привезем новый терминал — это бесплатно.
