Если прошло меньше двух дней, подождите. Платежи между счетами Т‑Банка обычно приходят моментально, в другие банки — в течение часа по будням с 01:00 до 21:00 мск, но перевод может идти до двух дней. В Сбер дополнительно отправляем платежи по выходным и в праздники с 07:00 до 21:30 мск.
Если прошло больше двух дней, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Пришлите платежное поручение, чтобы менеджеры быстрее разобрались в проблеме. Как скачать платежку
Что делать, если я ошибся в реквизитах при переводе?
Зависит от ситуации.
Если вы попытались перевести деньги по несуществующим реквизитам, ничего делать не нужно. Банк сам остановит операцию и вернет вам деньги. Отметку об этом вы увидите рядом с суммой перевода. Вы сможете отменить платеж или исправить реквизиты.
Если вы перевели деньги не той компании по существующим реквизитам, сначала проверьте статус платежа.
В платежном поручении еще не стоит отметка «Исполнено» — значит, банк списал деньги с вашего счета, но не успел их перевести. Как можно быстрее напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66. Наши сотрудники отправят в банк‑получатель письмо-уточнение о вашем переводе. Теоретически это может помочь зачислению средств на верный счет, но все зависит от внутренней политики банка-получателя.
Отметка «Исполнено» есть — к сожалению, банк ничего не сможет сделать. Нужно будет связаться с получателем и договориться о возврате.
Если вы перевели деньги не тому физлицу и платеж уже исполнен, отозвать его не получится. Вариант один: связываться с получателем и договариваться о возврате.
Можно ли отозвать платеж?
Зависит от того, какую ошибку вы допустили и когда ее заметили.
Вы указали несуществующего получателя или номер счета. В таком случае банк сам остановит платеж и вернет вам деньги. Отметку об этом вы увидите рядом с суммой перевода. Вы сможете исправить реквизиты и отправить платеж заново.
Вы перепутали получателя, но платеж еще не исполнен. Если в платежке еще нет отметки «Исполнено», банк списал деньги с вашего счета, но не успел их перевести. В таком случае как можно быстрее свяжитесь с банком и попросите отозвать платеж: напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Вы перепутали получателя, и банк уже перевел деньги, то есть вы отправили перевод не той компании или не тому физлицу и платеж уже исполнен. В таком случае отозвать его не получится ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете. Вариант один: связываться с получателем и договариваться о возврате.
Исключение — если платежи связаны с бухучетом и вы подключили бухгалтерское обслуживание в Т‑Бизнесе. Бухгалтер может провести аудит и заметить переплату. С разрешения клиента он поможет ее вернуть или учесть в счет будущих платежей. Подключить бухгалтерское обслуживание в Т‑Бизнесе
Почему не получается перевести деньги на карту физлица?
Все зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115‑ФЗ, поэтому он приостановил переводы, в том числе на карту. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т‑Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку
На счете не хватает денег. Пополните баланс и повторите перевод.
Карта получателя не обслуживается, например истек срок годности. Уточните новые реквизиты и повторите платеж.
Перевод на карту — часть зарплатного проекта или сервиса по работе с самозанятыми. В этом случае у банка могут быть условия: например, при переводе денег физлицу нужно одновременно заплатить НДФЛ. Как перевести деньги самозанятому в Т‑Банке
Перевод на карту — часть расчетов с контрагентами. Чтобы перевести деньги физлицу-контрагенту, подключите интернет-эквайринг и выставьте счет по инструкции.
Не могу перевести деньги между своими счетами. Почему?
Если денег на счете достаточно, но перевести их не получается, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Почему мне не могут перевести деньги?
Это может произойти по нескольким причинам.
Неверные реквизиты для перевода. Попросите отправителя платежа проверить, правильно ли он заполнил все поля.
Еще не прошел срок перевода. По закону у банка есть два банковских дня, чтобы перевести деньги. На практике это происходит быстрее: мгновенные переводы внутри Т‑Банка делаются круглосуточно, в другие банки — с 01:00 до 21:00 мск. Почему платеж отправился, а в платежке нет печати «Исполнено»
У банка появились вопросы в рамках закона 115‑ФЗ, и он временно приостановил обслуживание вашего счета. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т‑Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115‑ФЗ
Если отправитель не нашел решения проблемы, пусть обратится в поддержку своего банка. Если он переводит деньги со счета в Т‑Банке, пусть напишет в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвонит по телефону 8 800 700‑66‑66.
Почему не отправляется платеж?
Порядок действий зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115‑ФЗ, и он временно приостановил платежи — все или только в адрес конкретного контрагента. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т‑Банк публикует уведомление в приложении и личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115‑ФЗ
В личном кабинете с компьютера вы увидите баннер с информацией о проверке — он будет вверху главной страницыВ приложении вы увидите уведомление о проверке — оно будет над списком расчетных счетовВ личном кабинете на мобильном телефоне вы увидите баннер с информацией о проверке — он будет под списком расчетных счетов
Технические неполадки в мобильном приложении или личном кабинете. Они бывают у каждого банка, но очень редко. Если платеж не отправляется, перезагрузите приложение или страницу в личном кабинете. Если платеж по‑прежнему не отправляется, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Платеж отправился, но в платежном поручении не стоит печать «Исполнено». Почему?
Это может быть, если деньги списались с вашего счета, но еще не поступили получателю.
Если прошло меньше двух дней, подождите — обычно платежи уходят в течение часа, но иногда на это нужно больше времени.
Если прошло больше двух дней, но отметка «Исполнено» так и не появилась, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Почему в списке операций даты платежей не соответствуют реальности?
Есть две возможные причины.
Компания, где вы расплачивались, не сразу списала деньги, а сначала их временно заморозила. Так делают, например, если магазин не уверен в наличии заказа или отель взял предоплату за бронь. Поэтому вы могли внести деньги в понедельник, а списали их во вторник. Это обычная практика, и здесь нет ошибок или поводов для беспокойства. Как работает холдирование платежа
Злоумышленники получили доступ к карте или личному кабинету и оплачивали покупки без ведома владельца счета. Поэтому о тратах можно не знать, но в реальности они есть, и их видно в выписке.
Если подозреваете злоумышленников, заблокируйте бизнес-карту самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете Т‑Бизнеса. Как это сделать
Почему некорректно отображается сумма остатка на счете?
Когда вы совершаете операцию по счету, банку нужно время, чтобы обработать ее. Попробуйте обновить Т‑Бизнес через пару минут и еще раз проверить баланс.
