Рассказываем, как с помощью продуктов Т‑Банка эффективно привлекать новых клиентов, а потом мотивировать их покупать регулярно и на более крупные суммы
Петр Колесниченко
Как один из инструментов привлечения внимания используют розыгрыши крупных призов
В приложении банка можно охватить больше потенциальных клиентов, чем при других способах продвижения
С помощью кэшбэк-фестов привлекают новых клиентов
Приглашают людей в клуб лояльности, чтобы они покупали чаще и на более крупные суммы
Впервые продукцию под маркой «БАРЬЕР» выпустили на российский рынок в 1993 году. На сегодняшний день это большая компания, которая:
Розыгрыши призов — популярная механика для многих компаний. Но организовывать такие акции сложно и затратно: приходится перестраивать производство, чтобы добавить на упаковку информацию о розыгрыше, и размещать рекламные материалы в торговых сетях. Результаты таких акций хорошие: в них участвует много людей, бренд становится более узнаваемым, а выручка растет.
«Эффективность крупных розыгрышей постепенно снижается, и мы стали искать дополнительные инструменты, с помощью которых можно взаимодействовать с аудиторией. Одним из новых каналов привлечения клиентов стало приложение Т‑Банка».
Елена Карманова
В сотрудничестве с Т‑Банка для компании «БАРЬЕР» есть два больших преимущества.
Взаимодействие с потенциальными клиентами через банк обходится дешевле. Расходы «БАРЬЕР» — это только кэшбэк, который получают пользователи. Компании не нужно менять упаковку, печатать рекламные материалы и платить за их размещение. Все затраты на продвижение акций — на Т‑Банке.
Аудитория банка — 40 млн пользователей, что гораздо больше, чем у большинства торговых сетей.
«У нас сейчас самая крупная доля российского рынка в категории водоочистки — более 40%. Наши товары может купить любой человек, и в приложении Т‑Банка есть возможность привлечь больше новых клиентов, чем с помощью других каналов продвижения».
Елена Карманова
Кэшбэк-фесты — это акции, которые находятся в мобильном приложении Т‑Банка, в разделе «Кэшбэк у партнеров». Они доступны всем пользователям банка. Чтобы получить от акций больше пользы, компания решила адресовать предложения как новым клиентам, у которых еще нет кувшина или проточной системы очистки воды, так и постоянным покупателям, которые хотят обновить фильтр.
Пока компания поучаствовала в девяти кэшбэк-фестах и значительно увеличила продажи: за последнюю акцию получили в 2,5 раза больше выручки, чем за первую.
Кэшбэк-фесты имеют ограниченный срок: от 10 до 60 дней. «БАРЬЕР» проводит их не дольше 15 дней. После завершения акции людям приходит приглашение вступить в клуб лояльности «БАРЬЕР» — в нем получать кэшбэк можно всегда и за покупку любых товаров компании. Так получается максимально сохранить набранную аудиторию и сделать новых покупателей постоянными клиентами.
Один из способов, с помощью которого можно набирать людей в клуб лояльности, — сторис. «БАРЬЕР» предоставил полезную информацию о том, зачем нужно очищать воду, а специалисты Т‑Банка оформили ее в карточки и опубликовали в приложении банка. Вот как выглядела одна из публикаций:
Кроме участников кэшбэк-фестов приглашение в клуб лояльности получают и другие пользователи:
«Покупателей бутилированной воды затрагиваем в качестве эксперимента: вдруг заинтересуются кэшбэком и захотят попробовать наши фильтры, ведь это выгоднее, чем покупать воду. С экологической точки зрения использование фильтров тоже эффективнее, потому что пластиковые бутылки не оказываются на свалках, нет затрат на логистику и в атмосферу попадает меньше выхлопов».
Елена Карманова
Статистику клуба лояльности можно оценивать двумя способами:
Контрольная группа — это люди, которые покупают товары компании, но не состоят в клубе лояльности. Например, целевая аудитория, которую можно привлечь в клуб, — 100 000 пользователей. Приглашения получат 80 000, а 20 000 человек останутся в контрольной группе. Им клуб будет недоступен, но по ним будет собираться статистика: как часто покупают, что именно берут и каков средний чек.
«БАРЬЕР» анализирует эффективность клуба вторым способом — сравнивает показатели клуба с контрольной группой. Вот какие результаты получили с апреля 2023 по апрель 2024 года:
«Результаты кэшбэк-фестов и клуба лояльности нас устраивают, поэтому мы продолжаем и дальше привлекать и удерживать аудиторию по такой схеме. Из планов — хотим приглашать в клуб не выборочную аудиторию, как раньше, а всех пользователей приложения. Конечно, это сильно увеличит наши расходы на кэшбэк, поэтому пока мы тщательно просчитываем эту возможность».
Елена Карманова
Бесплатно продумаем механику, подберем аудиторию и покажем ей ваше предложение. Напишите менеджеру клуба лояльности на p.kolesnichenko@tinkoff.ru — он расскажет подробности
