Меры безопасности

Как пользоваться банкоматом, чтобы не скомпрометировать свои данные?

Ваши данные надежно защищены: у нас работает специальная система противодействия мошенникам и ведется видеонаблюдение.

Но не забывайте про простые правила безопасности:

1. Не пользуйтесь банкоматом в присутствии подозрительных людей. Дождитесь, пока они уйдут, или воспользуйтесь другим банкоматом.
2. При пополнении убедитесь, что все купюры распознаны, и не уходите от банкомата, пока не увидите сообщение о том, что пополнение завершено. Если купюры остались не распознаны, попробуйте расправить их или внести другой стороной. Если банкомат не сможет распознать купюры, не забудьте их в купюроприемнике. Что делать, если банкомат не распознал купюры
3. Не забудьте завершить сессию — выйти, если авторизовались по карте. Для этого после завершения операции нажмите «Уйти».
4. Не забудьте забрать карту из банкомата после окончания работы с ним.
5. Прикрывайте клавиатуру или цифровую панель рукой при наборе ПИН‑кода, даже если рядом никого нет, — на нее может быть направлена камера мошенников.
6. Перед использованием убедитесь, что на банкомате нет дополнительных устройств: например, каких-нибудь накладок на картоприемнике. Это могут быть скиммеры — специальные сканеры, которые мошенники устанавливают на банкоматы, чтобы украсть данные карт. Если заметили что‑то подозрительное, пришлите нам фотографию в чат.

Если банкомат не возвращает карту или не зачисляет деньги, позвоните по номеру, указанному на банкомате, — 8 800 700‑88‑22 или напишите нам в чат. Не уходите от банкомата, пока не решите проблему.

Помните: если вам позвонили, представились банком или правоохранительными органами и просят снять деньги через банкомат и перевести на другой счет — это мошенники. Сотрудники банка никогда не попросят вас снять деньги или перевести их на другой счет. Если вам кажется, что звонят все‑таки из банка, завершите звонок и перезвоните в банк сами.

Вы можете также подключить услугу «Защита карты». Банк вернет до 100 000 ₽, если деньги украдут в результате разбоя или грабежа, а также если обманом узнают реквизиты карты: например, если вы расплатитесь на поддельной странице оплаты в интернете или вашу карту считает скиммер. Страховка действует не только в России, но и за границей. Как работает услуга «Защита карты»

Можно ли авторизоваться в банкомате с помощью распознавания лица?

Нет, авторизоваться по лицу нельзя. Это можно сделать только с помощью ПИН‑кода.

Вижу подозрительных людей у банкомата. Что делать?

Сфотографируйте их и пришлите фото нам в чат вместе с адресом банкомата — мы разберемся.

Если вы видите людей, которые что‑то ремонтируют или настраивают в банкомате, забирают из него или вносят в него деньги, скорее всего, это техники или инкассаторы — у них нет униформы и опознавательных знаков.

Записывает ли ваш банкомат видео? Можно ли его получить?

Да, банкомат записывает видео. Но это служебная информация. Мы можем предоставить ее только правоохранительным органам по официальному запросу.