Банкомат или терминал Т‑Банка не распознал купюры. Что делать?
Такое может быть, если купюры:
старые или изношенные;
надорванные;
вставлены под углом или скомканы.
Во всех этих случаях банкомат не может проверить защитные знаки купюры и убедиться в ее подлинности. Попробуйте расправить купюру или внести ее другой стороной.
Пополнить счет валютой можно в любом банкомате или терминале Т‑Банка. Если купюры не приняли, скорее всего, они не прошли проверку на подлинность.
Также банкомат принимает только купюры определенного номинала:
Если у вас валюта старого образца, банкомат может ее не принять — в этом случае поменяйте купюры на новые в другом банке и внесите их в банкомат снова.
Скорее всего, у банкомата сейчас стоит техническое ограничение на прием наличных. Выберите другой ближайший банкомат на нашей карте. Нажав на значок банкомата, вы узнаете его точный адрес и время работы заведения, в котором он установлен. Если нужного банкомата нет на карте или он обозначен значком гаечного ключа, значит, сейчас он не работает.
В банкомате не была указана комиссия при пополнении, но пришлось оплатить комиссию. Что делать?
Если вы считаете, что комиссия была удержана некорректно, напишите в чат — разберемся в ситуации.
Комиссия за пополнение будет указана после внесения наличных и перед их зачислением на счет. Если вы не согласны с комиссией, вы можете отменить операцию и вернуть внесенные купюры.
Размер комиссии зависит от продукта:
Продукт
Размер комиссии
Кредитная карта Т‑Банка, кроме карт «Кукуруза» и «Билайн»
Комиссии нет
Кредитные карты «Кукуруза» и «Билайн»
В пределах 100 000 ₽ за расчетный период комиссии нет
Свыше лимита в 100 000 ₽ — 2% от суммы превышения
Дебетовая карта Т‑Банка
Комиссии нет, если пополнять рублями любую карту Т‑Банка
Возьмем комиссию, если вносить на Black и Black Premium доллары на счет в долларах
Размер комиссии покажем на экране банкомата до внесения наличных на счет
Комиссии нет, если вносить на Black и Black Premium:
евро — на счет в евро, а юани — на счет в юанях;
доллары, юани и евро — на счет в другой валюте, например доллары на рублевый счет или евро на долларовый счет
Если пополнить валютный счет рублями более четырех раз за расчетный период, комиссия по тарифу
Мобильная связь
2%, для счетов Т‑Мобайла — бесплатно
Вклад
Комиссии нет
Накопительный счет
Комиссии нет
Т‑Бизнес
По номеру договора инкассационного счета — согласно тарифу и аналогично обычному пополнению инкассационного счета через партнеров
По номеру бизнес-карты — согласно тарифу
Подарочная карта
Зависит от тарифа
Карта другого банка с платежной системой Mastercard или Visa
2%
Карта другого банка с платежной системой «Мир»
Без комиссии
Кредитная карта Т‑Банка, кроме карт «Кукуруза» и «Билайн»
Комиссии нет
Кредитные карты «Кукуруза» и «Билайн»
В пределах 100 000 ₽ за расчетный период комиссии нет
Свыше лимита в 100 000 ₽ — 2% от суммы превышения
Дебетовая карта Т‑Банка
Комиссии нет, если пополнять рублями любую карту Т‑Банка
Возьмем комиссию, если вносить на Black и Black Premium доллары на счет в долларах
Размер комиссии покажем на экране банкомата до внесения наличных на счет
Комиссии нет, если вносить на Black и Black Premium:
евро — на счет в евро, а юани — на счет в юанях;
доллары, юани и евро — на счет в другой валюте, например доллары на рублевый счет или евро на долларовый счет
Если пополнить валютный счет рублями более четырех раз за расчетный период, комиссия по тарифу
Мобильная связь
2%, для счетов Т‑Мобайла — бесплатно
Вклад
Комиссии нет
Накопительный счет
Комиссии нет
Т‑Бизнес
По номеру договора инкассационного счета — согласно тарифу и аналогично обычному пополнению инкассационного счета через партнеров
По номеру бизнес-карты — согласно тарифу
Подарочная карта
Зависит от тарифа
Карта другого банка с платежной системой Mastercard или Visa
2%
Карта другого банка с платежной системой «Мир»
Без комиссии
Банкомат или терминал Т‑Банка порвал купюру при пополнении. Что делать?
К сожалению, такое иногда случается.
Если порвалась рублевая купюра, в большинстве случаев ее можно обменять в кассе ближайшего банка. По правилам, установленным Центробанком, банк обязан принять купюру к обмену на новую, даже если она склеена, повреждена или порвана. Главное условие — должно быть сохранено более 55% ее изначальной площади.
Если порвалась валютная купюра, например доллар или евро, пришлите нам фото этой купюры в чате так, чтобы на нем было видно серийный номер. Мы проверим действия банкомата или терминала и, если это его вина, разберемся.
Пополнил счет через банкомат или терминал Т‑Банка, но деньги не поступили. Что делать?
При зачислении на карту Т‑Банка деньги поступают на счет моментально. При зачислении на карту другого банка — от нескольких минут до 1 календарного дня. Если деньги не пришли, напишите в чат или позвоните по телефону 8 800 700‑88‑22.
Обычно деньги не поступают на счет по одной из следующих причин:
произошла техническая ошибка — в этом случае на экране появится соответствующее сообщение;
неправильно введен номер карты или договора;
использовали другую карту, в том числе другого банка;
вместо пополнения выбрали оплату (например, мобильной связи).
Банкомат не выдал деньги или не вернул карту. Что делать?
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Т‑Банка или по телефону 8 800 700‑88‑22. Отвечаем круглосуточно.
Банкомат не выдал мне чек. Почему? Как его получить?
Банкоматы и терминалы Т‑Банка не выдают бумажные чеки, только электронные.
Клиенты Т‑Банка могут посмотреть электронный чек в приложении и личном кабинете:
в приложении Т‑Банка на главном экране нажмите «Все операции» → найдите операцию, по которой хотите получить чек → «Справка»;
в личном кабинете на телефоне нажмите «Все операции», на компьютере — на вкладку вверху экрана «Операции» → найдите операцию, по которой хотите получить чек, → «Справка по операции».
Чеком можно поделиться: в правом верхнем углу нажмите на значок «Поделиться» → «Отправить по почте»
Клиенты других банков заказывают электронные чеки при совершении операции:
Нажмите кнопку «Чек» перед подтверждением операции.
В появившемся окне введите номер телефона, на который отправят СМС.
Перейдите по ссылке на электронный чек в СМС. В чеке будет вся информация о платеже.
