Во-первых, почти весь день в пятницу штормило биржу СПБ. Заявки фэйлились на их стороне. Во-вторых, естьесть руки. В- третьих, поддержка брокера физически не может справиться, когда вас вот таких тысячи сразу начинают писать/звонить/требовать что-то. А если бы хотя бы половина сама посмотрела, где и что происходит - глядишь, и ответ бы уже пришел от брокера.