У меня тоже был с ними негативный опыт: мое объявление о продаже сделали скрытым для всех, кроме меня, без уведомления об этом. Естественно, я понял это далеко не сразу по очевидным причинам.
Ответ поддержки, добытый с достаточно большим трудом, заключался в том, что в определенном звонке я якобы сказал, что квартира продана, и у них есть запись этого разговора.
По их логике это нарушение правил ЦИАН, типа, если квартира продана, то тогда я должен снять объявление.
Однако я никогда не заявлял, что квартира продана, звонка в указанное поддержкой время и дату не было вовсе. Разумеется, я попросил поддержку предоставить запись этого разговора и номер телефона, с которого звонили. Конечно, ничего мне не предоставили, ведь это было вранье :)
В результате недельного бодания с поддержкой, мое объявление восстановили, но уплаченные денежные средства за размещение объявления (объявления платные), которое не показывалось никому, кроме меня, мне, разумеется, никто не вернул.
Вот так вот.