Как Займер общается с клиентами❓ 👨‍💻 Вопреки мифам, МФО не скрываются от своих клиентов. Лидеры рынка, в частности Займер, напротив, готовы к диалогу с клиентом круглосуточно и используют для поддержки заемщиков новейшие технологии. 🤖 Так, чтобы обеспечить оперативную консультацию и лучший клиентский сервис, Займер разработал умных виртуальных помощников в онлайн-чате и на горячей линии. 💬 Наш умный чат-бот в онлайн-чате умеет обрабатывать обращения клиентов не только по стандартным вопросам, но и по более узким темам. Так, он понимает, когда ему отправляют документы, фотографии или кодовые слова, а также проверяет отзывы, оставленные о нашей компании. Это позволяет решать еще больше вопросов без участия оператора. В результате: 🟢 68% обращений обрабатываются в чат-боте. 🟢 93% — доля положительных откликов от клиентов. Время ответа на запрос занимает всего 1 секунду. 📞 Что касается общения по телефону, виртуальные помощники с меню, где нужно нажимать на цифры, есть у большинства контактных центров, но Займер решил пойти дальше и разработал робота-помощника на горячей линии, который распознает человеческую речь. Так появилась Миа — универсальный робот, который понимает, когда клиент хочет оплатить заем, а когда — взять новый. В результате: 🟢 56% обращений обрабатываются голосовым роботом без привлечения оператора. 🟢 70% вопросов решается с первого обращения. 🏎️ Таким образом, нам удалось одновременно улучшить скорость и качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. В результате уровень стресса у сотрудников службы поддержки снизился, а удовлетворенность клиентов возросла. Сегодня доля положительных оценок клиентов на горячей линии составляет 98,0%, в онлайн-чате — 97,8%. Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM

Как работает скоринг Займера ❓ Сегодня мы хотим рассказать о том, как работает наша скоринговая система, или тот самый “Робот Займер” — разработка, которая лежит в основе бизнеса компании. 🔍 🤖 Около 90% всех поступающих нам заявок обрабатывается автоматически, без участия человека. Это делает наша скоринговая система, используя технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. А именно, “Робот Займер”: 🟢 Самостоятельно собирает и анализирует данные из десятков источников для проверки риск-профиля клиента и оценивает выявленные факты максимум за 50 секунд. 🟢 На основе этих данных принимает решение о выдаче займа или об отклонении заявки. 🟢 Рассчитывает сумму, которую можно выдать клиенту без нарушения допустимого значения показателя долговой нагрузки, и подбирает оптимальные условия, на которых заемщику будет проще всего выплатить займ. Для принятия решения скоринговая система анализирует до десяти тысяч параметров: 🟢 данные анкеты и их корректность; 🟢 кредитную историю; 🟢 данные устройства; 🟢 цифровой след в интернете; 🟢 данные мобильных операторов и других источников; 🟢 социально-демографический профиль заемщика; 🟢 активность заемщика в интернете и социальных сетях. Каждый день система обрабатывает в среднем 25 тысяч заявок. Для нового клиента время рассмотрения заявки составляет 15 минут, для повторного — всего 2 минуты. 💪 Сильная скоринговая система, которая постоянно улучшается, позволяет Займеру обеспечить отличный клиентский опыт, а также высокое качество портфеля, являясь таким образом залогом успеха компании. Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM

Сайт Займера – снова лучший среди МФО Аналитики сервиса Бробанк изучили сайты 105 микрофинансовых организаций и составили рейтинг лучших онлайн-ресурсов. 🔍 🏆 Сайт Займера эксперты признали лучшим среди всех МФО. Компания подтвердила свои позиции — в прошлом рейтинге от июня 2024 года сайт Займера также занимал первое место. 💡 В основе оценки экспертов лежит индекс качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он учитывает такие параметры, как вовлеченность аудитории на ресурсе, соответствие и полнота предоставляемых сведений, посещаемость и цитирование. 📈 Развитие онлайн-каналов становится для МФО все более важной задачей. Как показала статистика Банка России, 80% всех займов в 1 квартале 2024 было выдано онлайн. Займер начиная со своего основания в 2013 году специализировался исключительно на предоставлении онлайн-займов. 📲 Cо своей стороны, Займер постоянно работает над улучшением сайта, делая клиентский путь проще и сокращая time-to-money. Так, в начале этого года мы перевели наш сайт на новую технологическую платформу, использующую микросервисную архитектуру (PaaS, Platform as a Service). Это значительно упрощает запуск новых сервисов и продуктов, а также позволяет моментально реагировать на изменения потребностей клиентов и рынка. 🔗 Более подробно с рейтингом можно ознакомиться по ссылке https://brobank.ru/luchshie-sajty-mfo-2024 Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM