@ShearQuers когда в больницу приходишь, идёшь к врачу конкретной специализации (кардиолог не может лечить рак, например), так же и тут, у каждой проблемы свой специалист, только не надо идти в другой кабинет, а переключают чат на него, но очередь при этом всё равно может быть, попробуйте ещё раз написать что-нибудь