{$RIH3} Всем привет. Что вы понимаете под словом «доход»? Мне кажется, что данное слово все понимают одинокого, и даже Ожегов о нем пишет, как: «ДОХОД - Деньги или материальные ценности, получаемые от предприятия или от какого-н. рода деятельности.» Сегодня хотел бы поделиться с вами тем, как ошибка в терминале Тинькофф привела к убытку в 60.000р вместо дохода в 58,500р. Но давайте обо всем по порядку. Торгуя фьючерсами $USDRUBF, {$SiH2}, {$MXH3} у меня не возникало проблем с расхождением дохода от сделок, отображаемом в терминале и реальным доходом. Вариационная маржа приходила корректно (я так полагаю, возможно, стоит пересчитать). Принимая решение о закрытие сделок я всегда смотрю на поле Доход, что является вполне логичным. Но торгуя фьючерсом {$RIH3} и подводя итоги года я заметил, что, проводя доходные сделки, денег на моем счету становится все меньше. Начав общение со службой поддержки Тинькофф и вооружившись Excel я пришли к интересному выводу. Колонка Доход не отображает получение прибыли по фьючерсам {$RIH3}, {$SFH3} и любым другим, с шагом цены в долларах. Вместо этого она отображает какое-то число, которое никак не относится к вашим доходам. Служба поддержки говорит, что это «авторский метод расчета» и ориентироваться на него не стоит. Мы, как инвесторы, используем ПО Тинькофф (терминал, приложение Android и ios) и платим за предоставление услуг по совершению сделок комиссию в рублях (не Авторских, а реальных) и лично мне кажется достаточно странным в приложении под словом Доход отображать что-то, что не соответствует действительности. Пообщавшись с поддержкой, сделав все скриншоты, просчитав все вручную я попросил оператора сделать заявку на разбирательство в сложившейся ситуации и компенсировать убытки, которые я понес из-за некорректной работы сервиса и ПО. 3 января мне позвонил оператор и сообщил следующее: - поле доход считается и отображается правильно. На вопрос: «Почему закрывая сделки, когда в поле доход был + я получил убыток?» получил простой ответ: «Колонка Доход не отображает реальных доход, который вы получите при закрытии сделки.» - далее оператор подчеркнул, что они очень рады и благодарны мне, что я нашел данную неточность в работе их системы - предложил мне компенсацию в 1000р, как знак благодарности что я помогаю им становиться лучше. - отказался выплачивать и рассматривать возможность компенсации убытков - просил не публиковать о данной проблеме в публичном пространстве, и сказал, что они ценят свою репутацию, но нести ответственность за понесенные мной убытки из-за проблем в их ПО они не будут ⚠️ Для справки, Доходы по фьючерсам с шагом цены в долларах считаются очень просто. (Цена продажи в пунктах – Цена покупки в пунктах) х Стоимость пункта цены. Мне не составила труда это посчитать все в Excel, но я и подумать не мог, что у Тинькофф могут возникнуть в этом проблемы и что поле Доход может отображать что-то еще. Ответ от поддержки после разговора: «Здравствуйте! По вашему обращению №5-9491498410979 Спасибо за время уделенное на разговор. Проверили информацию. По каждому контракту в графе "Доход" отображен именно доход в рублях, с учётом наших правил расчета. Компенсация в данном случае не предусмотрена, так как работа сервиса верна. Информацию о пересмотре расчёта и названия данной графы , для дальнейшего более удобного использования терминала, передана ответственным специалистам. Спасибо, что помогаете улучшать наш сервис!» Собственно, возникает много вопрос, например: - в Акциях (например, ВАВА) почему не в рублях? Там почему-то в долларах. - а как пользователь вашей системы узнает, что в колонке Доход не доход, авторский доход от Тинькофф? - не является ли текущая ситуация ненадлежащим оказанием услуги? @T-Bank_Group @Pulse_Official