Здравствуйте.
Подать поручение в чате можно. Вы написали нам 10 июля, бот вам ответил по другой теме и написал, что если нужен другой ответ, то напишите "другой вопрос". Вы не ответили. Затем обратились повторно и такая же ситуация. Вышло недопонимание в чате, поэтому решение вопроса затянулось. Видим, сейчас уже приняли ваши поручения в чате.