Вы думаете работник поддержки знает ответы на эти вопросы ??
Если допустим он не знает ответы ,он по вашему как должен ответить ?
Почему вы задаёте вопрос именно работнику поддержки приложения ,а например не в юротдел ,например заказным письмом ???
Ответ на ваши вопросы я знаю .
,,Виноватых в этой ситуации нет ,одни потерпевшие " )