👨‍💻МТС улучшила обслуживание бизнес-клиентов за счёт Искусственного интеллекта и low-code-платформы* Всем привет! Мы в МТС создали единое цифровое пространство для управления процессами продаж экосистемных B2B-продуктов и взаимодействия с клиентами, которое позволит вдвое сократить время подключения клиентов к сервисам МТС, а также в 10 раз повысит скорость обратной связи. 💻МТС внедрила решение российского разработчика Elma в B2B-блок компании, который объединяет несколько десятков продуктов, включая облачные услуги, видеонаблюдение, связь и интернет для предпринимателей, услуги автоматизированной коммуникации с клиентами, геосервисы на основе Big Data и IoT. Первыми систему протестировали сотрудники телемаркетинга, которые смогли сократить время обратной связи и рассмотрения обращений клиентов в 10 раз с 55 до 5 минут, а также на 25% — время работы в ИТ-системах для заведения сделки. В результате чего конверсия (CR) выросла на 10 п.п. 💵Для 20 направлений, участвующих в обслуживании клиентов, создана единая платформа управления продажами услуг для бизнеса. Платформа позволила управлять всем циклом продаж и маркетинговых кампаний — использовать голосовых роботов, производить расчеты бизнес-кейсов по любым продуктам, а также направлять таргетированные предложения продуктов и тарифов без непосредственного участия менеджера. 🤖Помимо этого, для быстрой и качественной работы с документами в ИТ-ландшафт внедрено собственное ИИ-решение SmartDocs. ИИ анализирует документы, заполняет карточки, извлекает данные, выделяет суть из большого объема информации, готовит сводки. *Low-code платформа – это сервис, который позволяет создавать ПО без глубоких знаний в программировании, с использованием графического интерфейса. #мтс $MTSS