@GreMaDze, бот готовит ответ, исходя из вашего сообщения. Он не всегда может ответить на все вопросы, поэтому в таких случаях вы можете позвать оператора. Спасибо за вашу идею о добавлении статуса, рассмотрим ее.
Мы не забыли о вашей проблеме и еще работаем над ней. Дополнительно проверим консультацию и примем меры, если будет необходимо.
По срокам подсказать не можем, стараемся исправить все как можно быстрее.