20 апреля 2022
🏦 Сбер — санкции, приложения, доставка, кредиты. На банк обрушился комплекс причин, которые могут усилить отток клиентов из него и его "экосистемы".
📲 Блокировка приложения. Как показал опыт Instagram* (падение аудитории на 16% за день после блокировки), люди не любят долгий процесс входа в привычное приложение. Чтобы попасть в Инстаграм*, нужно включить VPN. Чтобы зайти в Сбер нужно будет делать это через браузер с авторизацией по логину и паролю, которых большинство не помнит.
Понятно, что это будет происходить постепенно, по мере того, как люди начнут менять свои гаджеты. Однако установленное приложение ВТБ тоже должно было продолжить работать, но через пару дней оно навернулось. Что могут придумать заокеанские разработчики для соблюдения санкций никому не известно.
🔐 Сбер ID. Банк строил экосистему. Для авторизации на всех ее сервисах использовалось мобильное приложение (зайти через него или по QR-коду через него). Теперь Сбер ID, как и приложения, нет, вход в сервисы также замедлился.
🌏 Экосистема Сбера была способом привлечь новых и сохранить старых клиентов. Для этого была запущена подписка Сбер Прайм, а позже — Сбер Прайм+. По рейтингу от Frank RG на начало года эти подписки были признаны самыми выгодными в стране.
Однако недавно Сбер отменил бесплатную доставку из Сбермаркета и убрал 7% скидку в Самокате по первому варианту подписки (возможно, еще что-то, но мы пользовались этим). Реакция в сети неутешительная — клиенты пишут, что пользовались подпиской только ради доставки продуктов. Такси Ситимобил толи работает, толи нет?!
Таким образом, экосистема Сбера начала трещать по швам: все, что было сделано за последние годы может вот-вот развалиться. Мы предсказывали это в финале обзора Сбера год назад.
Крах экосистемы вместе с неудобством по входу в приложение ускорят переток клиентов в другие банки, например, в Тинькофф. По результатам 2021г, на те или иные кредиты физическим лицам у Сбера приходилось 42% средств.
SBER SBERP