Команда управления последствиями инцидентов делает так, чтобы любой сбой в работе наших продуктов проходил для клиентов и бизнеса максимально гладко, оставлял положительный клиентский опыт и не доставлял ущерба.

Мы ищем руководителя продукта, который будет отвечать за настройку и развитие процессов управления последствиями инцидентов. Внутри мы это называем «сбойный клиентский опыт». Это важная для нас роль, которая включает не только коммуникацию на стороне команды качества, но и взаимодействие с командами всех продуктов Т‑Банка.

Мы уже измеряем и исследуем сбойный клиентский опыт для компании, развиваем и внедряем инструменты для улучшения процессов. Вам предстоит подхватить все, что уже создано, и вывести направление на новый уровень — в рамках всех продуктов Т‑Банка.

Вы будете отвечать за два направления:

1. Доля пострадавших среди всех клиентов. Это задача на уровне всех продуктов компании: только сообща можно уменьшить количество сбойного клиентского опыта.

2. Взаимодействие с пострадавшими. Предстоит определить, как мы решаем инциденты и выстраиваем коммуникации через нотификации, контент-маркетинг и PR.

• Разработать концепцию, стратегию и роадмап развития продукта

• Проанализировать текущее видение и сделать краткосрочный план реализации

• Работать с Discovery: проводить CustDev и UX/UI-исследования, анализировать данные для идентификации потребностей пользователей и стейкхолдеров

• Взаимодействовать с кросс-командами и кросс-платформами, работать с продуктовой аналитикой и большим количеством источников данных

• Формировать и внедрять продуктовые метрики вместе с командой аналитики, следить за влиянием на бизнес-метрики

• Проверять гипотезы, проводить эксперименты и тесты — рассчитываем, что первые гипотезы уйдут в проверку к концу третьего месяца работы

• У вас есть опыт в управлении и развитии продуктов от 5 лет

• Управляли продуктовыми командами из разработчиков, дизайнеров и аналитиков от 10 человек, включая функциональное лидерство и people management команды продактов

• Умеете ловить баланс между ценностью для клиента и бизнес-целями

• Работали с метриками, проводили исследования и A/B-эксперименты

• Есть опыт в Discovery: за плечами много протестированных гипотез, которые качественно улучшили продукт и бизнес-метрики

• Выстраивали клиентские пути

• Будет плюсом умение разбираться в том, как строится работа с инцидентами

• Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений

• Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices

• Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании