Question 1

Что такое роли и зачем они нужны?

Accepted Answer

В T-Bank Quality Management предусмотрена ролевая модель. Это значит, что у каждого сотрудника есть своя роль — условная должность на платформе.

В зависимости от ролей у сотрудников варьируются обязанности, доступные действия и уровни доступа на платформе.

Question 2

Какие роли есть на платформе?

Accepted Answer

Всего есть 6 ролей, у каждой — свои возможности.

Роль	Что может делать сотрудник с этой ролью
Агент	Искать и просматривать свои звонки, чаты, оценки; пользоваться ограниченным количеством фильтров для поиска; скачивать отчеты по доступным фильтрам; сохранять фильтры для поиска; просматривать сведения и статистику по своей работе; просматривать и выполнять задачи, которые назначены ему
Супервайзер	Искать и просматривать звонки, чаты и оценки; использовать все фильтры для поиска; скачивать отчеты; сохранять фильтры для поиска; просматривать сведения и статистику по всем сотрудникам; просматривать и выполнять задачи; создавать, просматривать и редактировать отчеты
Менеджер	Все, что доступно для роли супервайзера, а еще: оценивать операторов и коммуникации; управлять оценками; создавать и отменять задачи
Контролер качества	Все, что доступно для роли менеджера, а еще создавать и редактировать оценочные формы, словари, теги и метрики
Помощник администратора	Все, что доступно для роли контролера качества, а еще: управлять пользователями; управлять оргструктурой
Администратор компании	Все, что доступно для роли помощника администратора, а еще: работать в личном кабинете администратора; копировать ключ доступа для работы с API; подключать к речевой аналитике телефонию; оплачивать речевую аналитику; просматривать отчеты по оплаченным услугам

Роль

Агент