Чтобы оформить возврат в любом банке, подключенном к Т‑Рассрочке:
Зайдите в личный кабинет менеджера и найдите нужный заказ. Для офлайн-магазина перейдите в раздел «Заявки», для онлайн-магазина — в раздел «Онлайн-заказы».
Кликните на нужный заказ и нажмите «Оформить возврат». Вы увидите страницу с реквизитами счета покупателя, на который нужно перевести деньги.
В офлайн-магазине кнопка «Оформить возврат» находится в правом верхнем углу в окне заявки
При оформлении возврата в офлайн-магазине скачайте и подпишите с покупателем заявление на возврат. Для этого нажмите «Заявление на возврат» на странице с реквизитами. Передавать это заявление в банк не нужно, но его может потребовать бухгалтер магазина.
При оформлении возврата в онлайн-магазине скачивать и подписывать заявление на возврат не нужно.
Скачайте PDF‑файл с заявлением на возврат и распечатайте его
Зайдите в личный кабинет банка, в котором у вас открыт расчетный счет, и переведите деньги покупателю по реквизитам из личного кабинета менеджера. При переводе укажите ФИО получателя, ИНН, номер счета, БИК и назначение платежа. Назначение платежа скопируйте со страницы оформления возврата в личном кабинете менеджера.
Какую сумму вернуть покупателю при возврате товара?
Точную сумму возврата продавец рассчитывает самостоятельно в зависимости от условий.
Кредит или рассрочка.
При покупке в кредит сумма возврата будет равна стоимости товара, который возвращает покупатель.
При покупке в рассрочку сумма возврата будет равна стоимости товара за вычетом скидки, которую сделал продавец.
Например, человек купил телефон за 50 000 ₽ в рассрочку. При продаже продавец сделал скидку на товар в размере процентов по кредиту — 4 000 ₽. Вернуть нужно стоимость товара за вычетом скидки: 50 000 − 4 000 = 46 000 ₽.
Полный возврат или частичный. При полном возврате нужно вернуть на кредитный счет покупателя всю сумму, которая поступила на счет магазина.
При частичном возврате верните только стоимость возвращенного товара.
Человек купил телефон за 50 000 ₽ в кредит и хочет его вернуть. В этом случае проценты по кредиту платит сам покупатель, продавцу нужно вернуть 50 000 ₽ на кредитный счет покупателя.
Был первоначальный взнос или нет. Если первоначального взноса не было, просто сделайте возврат на кредитный счет покупателя.
Если покупатель уплатил первоначальный взнос, отдайте его наличными или обычным возвратом на расчетный счет покупателя. Остальную часть суммы верните на кредитный счет покупателя по нашей инструкции.
Например, человек купил холодильник за 30 000 ₽ в кредит. Первоначальный взнос — 5 000 ₽. В этом случае 25 000 ₽ нужно вернуть на кредитный счет покупателя, а первоначальный взнос 5 000 ₽ отдать наличными или обычным возвратом на расчетный счет покупателя.
Какие условия возврата прописаны в договоре купли-продажи. Конкретные условия уточните в вашем договоре с покупателем. Если специальных пунктов о возврате товаров там нет, то стоит ориентироваться на закон о защите прав потребителей.
Что делать, если сумма возврата меньше задолженности по кредиту или рассрочке?
В этом случае покупателю нужно самостоятельно обратиться в банк для полного погашения кредита или рассрочки.
Ниже вы найдете инструкции, как покупателю погасить кредит или рассрочку в разных банках.
Т‑Банк
Досрочно погасить рассрочку или кредит на покупку можно несколькими способами.
В личном кабинете на tbank.ru — выберите «Кредит на покупку» на панели счетов → «Действия» → «Погашение кредита» → «Частичное погашение» или «Полное погашение».
В приложении Т‑Банка — на главном экране выберите счет рассрочки или кредита на покупку (значок тележки) → «Погасить» → «Погасить частично» или «Закрыть досрочно».
В чате службы поддержки — в приложении Т‑Банка и в личном кабинете на сайте. Просто напишите, что хотите внести деньги досрочно, наш оператор объяснит, что делать дальше.
В банке подсчитают, какую сумму нужно будет внести, чтобы закрыть кредит или рассрочку.
МТС Банк
Покупателю нужно позвонить в контакт-центр МТС Банка по номеру 8 800 250‑0‑520. В банке подсчитают, какую сумму нужно будет внести, чтобы закрыть кредит или рассрочку.
При погашении вам может потребоваться номер договора. Если вы взяли заем на сумму больше 15 000 ₽, у вас будет несколько договоров со своими номерами. Каждый раз при погашении вводите номер, который указан на первой странице первого договора.
Как оформить возврат до момента поступления денег за заявку?
До получения денег от банка оформить возврат можно из собственных средств юридического лица. Если собственных средств недостаточно, рекомендуем дождаться поступления денег от банка. В Т‑Банк деньги поступают на счет продавца в течение одного календарного дня. Как оформить возврат в банке, подключенном к Т‑Рассрочке
Теряет ли магазин деньги при возврате?
Да, при возврате магазин может нести дополнительные расходы, например платить комиссию за перевод денег с расчетного счета магазина на счет покупателя или оплачивать транспортировку товаров на склад.
Нужно ли платить налог с суммы возврата?
Нет, ИП и ООО на УСН, АУСН, ОСНО, ЕСХН не платят налог с денег, которые вернули покупателю.
Для ИП на патенте (ПСН) размер налога не зависит от выручки и сумм, возвращенных покупателю.
Когда деньги поступят на счет покупателя?
Обычно деньги приходят на счет покупателя в течение 1—3 рабочих дней. Этот срок может быть увеличен до 6 рабочих дней в зависимости от банка отправителя и получателя.
Другие статьи по этой теме
Работа с покупателем
Начало работы в личном кабинете менеджера
Заявка в офлайн-магазине
Заявка в интернет-магазине
Презентация дополнительных опций в офлайн-магазине
