Как оценить покупателя в офлайн-магазине?
Есть несколько условий для того, чтобы можно было выдать рассрочку или кредит. Проверьте, чтобы покупатель подходил под эти требования:
возраст от 18 до 75 лет;
при себе есть собственный паспорт с регистрацией в любом регионе России;
при себе есть мобильный телефон. При оформлении заявки на этот номер придет СМС‑код. Покупатель должен будет назвать его, чтобы подтвердить, что это действительно его номер.
Не выдавайте рассрочку или кредит покупателям, которые:
нетрезвы;
ведут себя неадекватно;
оформляют кредитный продукт не по своей воле. Например, пришли в сопровождении подозрительных личностей, которые говорят им, что нужно сделать.
Как предложить рассрочку или кредит покупателю?
Есть несколько способов предложить рассрочку или кредит.
Представляйте рассрочку или кредит как еще один способ оплаты. Спрашивайте при каждой покупке, как покупатель хочет оплатить товар: наличными, банковской картой, в рассрочку или кредит.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| Принимаем наличные и карты. Вот лежит реклама банковских продуктов, вдруг вас заинтересует. | У нас можно купить этот товар за наличные или по карте, а можно взять в рассрочку или кредит. |
Неправильно
Принимаем наличные и карты. Вот лежит реклама банковских продуктов, вдруг вас заинтересует.
Правильно
У нас можно купить этот товар за наличные или по карте, а можно взять в рассрочку или кредит.
Предлагайте рассрочку и кредит без навязчивости. Многих покупателей раздражает, когда менеджеры пытаются продать рассрочку и кредит любой ценой: давят, переубеждают или нарушают границы. Покупателю это не нравится, и он отказывается от предложения, даже если потенциально был готов. Ваша задача — предложить, а покупатель сделает выбор самостоятельно.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| Не скоро такую вещь смогли бы купить, зато в рассрочку прямо сегодня сможете. | Если так вам будет удобнее, этот товар можно взять в рассрочку или кредит. |
Неправильно
Не скоро такую вещь смогли бы купить, зато в рассрочку прямо сегодня сможете.
Правильно
Если так вам будет удобнее, этот товар можно взять в рассрочку или кредит.
Расскажите об условиях. Чтобы покупатель согласился на рассрочку или кредит, ему важно узнать приблизительную сумму и сроки выплаты. Расскажите, что банки могут предложить несколько вариантов. Если они не подойдут, покупатель сможет отказаться в любой момент до подписания договора и расплатиться наличными.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| У нас действуют уникальные условия кредита: смехотворная ставка на любой срок. Берем? | У нас можно купить товар в рассрочку или кредит. Если хотите, я прикину условия. Это ни к чему не обязывает, просто посмотрим, что банк рассчитает. Если невыгодно — расплатитесь карточкой, как и хотели. |
Неправильно
У нас действуют уникальные условия кредита: смехотворная ставка на любой срок. Берем?
Правильно
У нас можно купить товар в рассрочку или кредит. Если хотите, я прикину условия. Это ни к чему не обязывает, просто посмотрим, что банк рассчитает. Если невыгодно — расплатитесь карточкой, как и хотели.
Расскажите, что это быстро и просто. Покупатели могут думать, что для рассрочки или кредита им нужно предоставить справку с работы или заполнить много документов в банке. Расскажите, что заявку может заполнить сам менеджер, справки с работы не нужны, а договор подписывается с помощью СМС.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| Сейчас заполните заявку — про работу, доходы, семейное положение. | Никаких справок не нужно. Сейчас я сам заполню заявку, а все, что от вас потребуется, — подписать договор с помощью СМС. |
Неправильно
Сейчас заполните заявку — про работу, доходы, семейное положение.
Правильно
Никаких справок не нужно. Сейчас я сам заполню заявку, а все, что от вас потребуется, — подписать договор с помощью СМС.
Предложите узнать предварительное решение о рассрочке или кредите. Это поможет понять, как банк относится к покупателю: считает ли платежеспособным и готов ли предложить рассрочку или кредит.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| А давайте кредит попробуем оформить и посмотрим, не в черном ли вы списке вообще. |
Когда банк выдает рассрочку или кредит, он оценивает покупателя.
Хотите, мы отправим заявку и посмотрим, как вы выглядите в глазах банка? Заявка ни к чему не обязывает, это просто предварительное решение. Нужно только ваше имя и телефон. Если передумаете, потом ее отменим, и все, документы подписывать не будем.
|
Неправильно
А давайте кредит попробуем оформить и посмотрим, не в черном ли вы списке вообще..
Правильно
Когда банк выдает рассрочку или кредит, он оценивает покупателя.
Хотите, мы отправим заявку и посмотрим, как вы выглядите в глазах банка? Заявка ни к чему не обязывает, это просто предварительное решение. Нужно только ваше имя и телефон. Если передумаете, потом ее отменим, и все, документы подписывать не будем.
Гайд: как предложить рассрочку или кредит на покупку PDF
Как проверить паспорт в офлайн-магазине?
Вот критерии проверки:
На странице с именем и фамилией есть ламинация.
В паспорте нет поврежденных страниц.
Все страницы на месте.
Нет посторонних надписей, сделанных ручкой.
На странице регистрации есть штамп. Данные о регистрации напечатаны, а не внесены ручкой.
Круглая печать на странице с датой выдачи четкая.
Код подразделения в паспорте совпадает с кодом на круглой печати.
Паспорт не просрочен. Его меняют в 20 и 45 лет.
Покупатель похож на фотографию в паспорте.
Если что‑то из этого списка не так, возможно, паспорт поддельный или просрочен или покупатель использует паспорт другого человека.
Рассрочку или кредит выдают только по российскому паспорту покупателя. Нельзя получить рассрочку или кредит по водительскому удостоверению, загранпаспорту или паспорту другого государства.
Как рассказать о погашении рассрочки или кредита?
Лучше рассказывать о правилах погашения простым языком и подробно — пояснить, как и где нужно будет выплачивать рассрочку или кредит. Тогда покупатель может с большей вероятностью оформить кредитный продукт.
Рассказать можно так.
Проще всего погашать рассрочку или кредит в приложении банка — никуда не нужно ходить, можно внести платеж с телефона не выходя из дома. Главное, чтобы на счете в день списания по рассрочке или кредиту была нужная сумма.
Еще можно погашать без комиссии у партнеров — Билайн, ВТБ, Банк Открытие, МКБ, МТС, Элекснет, Связной, Золотая Корона, Contact, Юнистрим, Почта России. Адреса партнеров можно увидеть на tbank.ru вы разделе «Банкоматы» внизу страницы или в мобильном приложении Т‑Банка в разделе «Еще» → «Инфо» → «Банкоматы». Платить нужно по графику, он отображается в приложении банка, и я еще выдам вам распечатанный вариант после подписания договора. Он поможет сориентироваться, сколько месяцев еще платить и какого числа нужно внести платеж.
Вообще, погашать рассрочку или кредит не сложнее, чем скинуть родственнику денег или заплатить за мобильный телефон. Главное — делать это вовремя, чтобы не пришлось платить штраф. Чтобы вы не пропустили ежемесячный платеж, вам будут приходить СМС‑напоминания c датой и суммой платежа.
| Неправильно | Правильно |
|---|
| Ну вы лучше не пропускайте платежи. Там будут штраф начислять. | Если пропустите ежемесячный платеж, банк начислит штраф. Нужно будет и платеж вернуть, и штраф заплатить. Но если платить вовремя по графику, такого не случится. Еще можно заплатить чуть больше и погасить частично-досрочно. Тогда график пересчитают — и платеж уменьшится. |
Неправильно
Ну вы лучше не пропускайте платежи. Там будут штраф начислять.
Правильно
Если пропустите ежемесячный платеж, банк начислит штраф. Нужно будет и платеж вернуть, и штраф заплатить. Но если платить вовремя по графику, такого не случится. Еще можно заплатить чуть больше и погасить частично-досрочно. Тогда график пересчитают — и платеж уменьшится.