В первую очередь проверьте следующее:
Если все условия выполнены, но ошибка все равно возникает, следуйте инструкциям в следующих вопросах.
Пароль от контейнера — это то же самое, что пароль от токена. Посмотреть стандартный пароль можно в документах к токену или на сайте производителя. Если вы меняли пароль и не помните его, придется заново выпустить КЭП и записать сертификат на новый токен. Как выпустить КЭП через Т‑Банк
Такое оповещение означает, что компьютер не видит электронную подпись.
Компьютер может не увидеть подпись, если не загружено расширение, плагин или КриптоПро CSP. Все три компонента нужны, чтобы обмениваться электронными документами.
Чтобы понять, в чем проблема, перейдите на сайт «КриптоПро». Если какой‑то из компонентов не загружен, вы увидите красную или желтую точку напротив него. Пункт «Объекты плагина: ожидание загрузки провайдера» автоматически загорается зеленым цветом, только когда загружены остальные компоненты.
Если рядом с компонентами точки зеленого цвета, значит, проблема в сертификате или сроке действия лицензии КриптоПро.
Порядок действий зависит от типа проблемы:
Плагин и программа «КриптоПро» не могут работать без расширения. Его можно установить двумя способами:
Алгоритм действий при ручной установке зависит от браузера.
Google Chrome. В правом верхнем углу браузера нажмите на значок «Настройка и управление Google Chrome» → «Дополнительные инструменты» → «Расширения».
В открывшемся окне вы увидите все установленные расширения. Кликните по CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug‑in и убедитесь, что оно включено. Если расширения нет, скачайте его в интернет-магазине Chrome.
Mozilla Firefox. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу браузера, выберите «Настройки» → «Расширения и темы». На вкладке с расширениями проверьте, что CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug‑in установлено и включено.
Если расширения в браузере нет, установите его. Для этого перейдите на страницу установки и нажмите «Добавить». Расширение добавится на ваш компьютер.
Opera. Нажмите на значок настройки боковой панели в левом нижнем углу и выберите «Расширения». Вы увидите все установленные расширения. Убедитесь, что CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug‑in установлено и включено.
Если нужного расширения нет, установите его. Для этого нажмите на значок настройки боковой панели в левом нижнем углу и выберите «Добавить расширение». В строке поиска введите CryptoPro, выберите расширение и нажмите «Добавить в Opera». Расширение добавится в браузер.
Яндекс Браузер. Нажмите на значок настройки в правом верхнем углу, выберите «Дополнения» и проверьте, что расширение установлено и включено.
Если расширение не установлено, выберите «Каталог расширений». Введите в поисковую строку CryptoPro, выберите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug‑in и нажмите «Добавить» → «Установить».
Плагин нужен, чтобы подписывать электронные документы в браузере. Установить его можно двумя способами:
Если остальные компоненты установлены на компьютер, после загрузки плагина можно будет работать с электронной подписью.
Если вы видите желтую точку напротив КриптоПро CSP, установите программу. Это можно сделать через личный кабинет Т‑Бизнеса. Как настроить компьютер для работы с КЭП
Нужный сертификат должен быть в поле «Выберите сертификат». Если сертификата там нет, его нужно установить с токена в программу «КриптоПро».
Порядок установки сертификата такой:
После установки сертификата он появится на странице диагностики в поле «Выберите сертификат». Это значит, что теперь вы можете подписывать электронные документы.
Такая ошибка актуальна для подписей, выпущенных до 12 апреля 2022 года или после 17 марта 2023 года. Все подписи, выпущенные с 12 апреля 2022 года до 17 марта 2023 года, уже содержат бесплатные лицензии, которыми можно пользоваться до конца срока действия сертификата.
Чтобы проверить срок действия лицензии, зайдите в программу «Инструменты КриптоПро», выберите вкладку «Общее» и посмотрите, действительна ли лицензия. Если срок ее действия истек, лицензию нужно купить на сайте КриптоПро.
Такое уведомление вы увидите, если после нажатия кнопки «Подписать» ни один из документов не подписывается электронной подписью.
Это может произойти по нескольким причинам:
Такая ошибка актуальна для подписей, выпущенных до 12 апреля 2022 года или после 17 марта 2023 года. Все подписи, выпущенные с 12 апреля 2022 года до 17 марта 2023 года, уже содержат бесплатные лицензии, которыми можно пользоваться до конца срока действия сертификата.
Чтобы проверить срок действия лицензии, зайдите в программу «Инструменты КриптоПро», выберите вкладку «Общее» и посмотрите, действительна ли лицензия. Если срок ее действия истек, лицензию нужно купить на сайте КриптоПро.
Токен должен быть выпущен не раньше 2019 года. Год выпуска можно посмотреть в документах к токену. Если документы не сохранились, на самом токене посмотрите название производителя, перейдите на его сайт и напишите в службу поддержки.
Если срок действия токена истек, нужно купить новый, заново выпустить электронную подпись и записать ее на этот токен. Как выпустить КЭП в Т‑Банке
Это происходит, если несколько раз неправильно ввести ПИН‑код. Порядок действий зависит от того, знаете ли вы пинкод.
Если вы меняли ПИН‑код и не помните его, придется заново выпустить электронную подпись и записать сертификат на новый токен. Как выпустить КЭП в Т‑Банке
Если вы знаете ПИН‑код, но не получается его ввести из‑за блокировки токена, обратитесь в чат в мобильном приложении или личном кабинете Т‑Бизнеса.
Обычно подписание документов занимает несколько секунд. Но иногда возникает ошибка: подписание длится несколько минут и больше ничего не происходит.
Причины могут быть такие:
Такая ошибка актуальна для подписей, выпущенных до 12 апреля 2022 года или после 17 марта 2023 года. Все подписи, выпущенные с 12 апреля 2022 года до 17 марта 2023 года, уже содержат бесплатные лицензии, которыми можно пользоваться до конца срока действия сертификата.
Чтобы проверить срок действия лицензии, зайдите в программу «Инструменты КриптоПро», выберите вкладку «Общее» и посмотрите, действительна ли лицензия. Если срок ее действия истек, лицензию нужно купить на сайте КриптоПро.
Токен должен быть выпущен не раньше 2019 года. Год выпуска можно посмотреть в документах к токену. Если документы не сохранились, на самом токене посмотрите производителя, перейдите на его сайт и напишите в службу поддержки.
Если срок действия токена истек, нужно купить новый, заново выпустить электронную подпись и записать ее на этот токен. Как выпустить КЭП в Т‑Банке
Это происходит, если несколько раз неправильно ввести ПИН‑код. Порядок действий зависит от того, знаете ли вы ПИН‑код.
Если вы меняли ПИН‑код и не помните его, придется заново выпустить электронную подпись и записать сертификат на новый токен. Как выпустить КЭП в Т‑Банке
Если вы знаете ПИН‑код, но не получается его ввести из‑за блокировки токена, обратитесь в чат в мобильном приложении или личном кабинете Т‑Бизнеса.
Сайты могут запросить загрузку сертификата КЭП, чтобы проверить ваши данные. Это безопасно: сайту будет доступна только информация об электронной подписи, например имя владельца и срок действия. Использовать этот сертификат для подписания документов от вашего имени не получится.
Готово! Теперь вы можете вернуться на сайт, выбрать нужные документы и подписать их.
Формулировки таких ошибок могут быть разными, например: «Подпись не является квалифицированной», «Нет доверия корневому сертификату» или «Сертификат недоступен».
Такая ошибка означает, что не установлен корневой сертификат Минцифры или удостоверяющего центра, в котором вы выпускали подпись. Тогда придется скачать и заново установить недостающий сертификат. Сделать это поможет специалист Т‑Бизнеса — просто сообщите ему о проблеме в чате мобильного приложения или личного кабинета Т‑Бизнеса.
Порядок действий зависит от того, знаете ли вы ПИН‑код.
Если вы знаете ПИН‑код, но не можете его ввести из‑за блокировки токена, напишите об этом в чате мобильного приложения или личного кабинета Т‑Бизнеса. С вами свяжется специалист и поможет решить проблему.
Если вы меняли ПИН‑код и не помните его, придется заново выпустить КЭП и записать сертификат на новый токен. Как выпустить КЭП через Т‑Банк
Кнопка «Подписать» может не отображаться по разным причинам. В личном кабинете Т‑Бизнеса это выглядит так:
Устранить ошибку помогут решения из таблицы ниже.
После каждого выполненного решения обновляйте страницу — кнопка должна появиться.
| Причина | Как решить |
|---|---|
| Не соблюдены условия работы электронной подписи | Проверьте, выполнены ли все условия для работы с КЭП на компьютере. Вот как это сделать |
| Не установлена или не настроена программа КриптоПро CSP | Чтобы подписывать документы, понадобится КриптоПро CSP. Инструкция по установке программы Если КриптоПро CSP установлена — проверьте, правильно ли работают все компоненты. Как проверить программу КриптоПро CSP в личном кабинете Т‑Банка |
| На компьютере установлен сторонний криптопровайдер | Убедитесь, что на компьютере установлена только одна программа для криптографических операций — КриптоПро CSP. Если есть лишний криптопровайдер — его нужно удалить с компьютера и еще раз отправить документ на подпись |
Обратитесь в поддержку, если описанные шаги не помогли решить проблему. Для этого напишите в чат Т‑Бизнеса или позвоните по номеру 8 800 700‑66‑66 — звонок бесплатный по всей России.
Как выпустить КЭП для бизнеса
Авторизуйтесь в личном кабинете и отправьте
Дождитесь звонка менеджера и договоритесь о времени получения КЭП
Заберите КЭП в офисе удостоверяющего центра