У нас есть сервис «Репутация». С его помощью можно заранее понять, будут ли у банка к вам вопросы, а еще — рассказать о бизнесе. Чем подробнее расскажете, тем меньше мы будем вас отвлекать.
Если есть срочный платеж, попросите специалиста по комплаенсу вам помочь. Для этого сделайте следующее:
Мы не можем гарантировать, что проведем платеж, но если он регулярный и есть документы, скорее всего, получится.
«Клиент прислал фото со склада»: рассказ специалиста по закону 115‑ФЗ в Т‑Банке
Клиент закупал молоко и должен был оплатить поставку, срок годности молока — 5 дней. Поэтому надо было срочно платить, чтобы фура завтра же привезла молоко. А у клиента как раз началась проверка.
Я позвонил клиенту, он рассказал об этом срочном платеже и попросил его провести. Из документов прислал бухгалтерскую отчетность, подтверждение уплаты налогов, документы на поставку и фото со склада.
На фото было видно, что у него, прежде всего, есть склад, а в нем реальный товар и стоят фуры с рефрижератором для перевозки молока. Так банк убедился, что поставка реальная. Через час банк провел платеж.
А остальные документы клиент прислал через день.
Главное — оставайтесь с нами на связи. При малейшем вопросе пишите в чат, и мы поможем: перенесем сроки, подскажем, как собрать документы, зададим вопросы о бизнесе устно вместо переписки.
«Клиент ответил нам из леса»: рассказ менеджера Т‑Банка
Банк прислал запрос, а владелец компании был на отдыхе, в лесу. Его бухгалтер тоже оказался на отдыхе, присылать документы было некому.
Клиент написал об этом, и мы созвонились.
Что сделали:
Компания клиента отвечала за коммунальные услуги населению. Такой подряд. И я подумал, что название должно быть на сайте заказчиков. Тогда я спросил, где бы поискать название, потому что Гугл ничего такого не выдал. Клиент сказал адрес городской управы. И сработало: я нашел на сайте его контакты как подрядчика. Это подтверждало, что бизнес реальный.
Мы понимаем, что у вас много своих дел. Поэтому предлагаем варианты:
Передайте нам контакты сотрудника, который может помочь с документами, например бухгалтера, и предупредите, что мы позвоним. А мы уже сами свяжемся и расскажем, что нужно и когда.
Попросите персонального менеджера, чтобы с вами связался специалист по закону 115‑ФЗ. Он позвонит, и вы все обсудите. Как‑то мы общались с клиентом, который был в лесу, и за час решили все вопросы. Главное — оставаться на связи.
Напишите в чат, и мы поможем решить вопрос. Вам ответит специалист, который работает только с проверками по закону 115‑ФЗ.