Начали с кэшбэка за покупку нашей продукции на Ozon
SYNERGETIC — компания из Нижнего Новгорода. Уже больше 10 лет мы производим средства для чистоты дома, посуды и одежды, продукты для ухода за лицом, телом и волосами, экотовары для детской гигиены.
Мы постоянно ищем новые пути развития — и в 2022 году решили попробовать коллаборации с банками. Начать хотели с чего‑то простого. На тот момент в Т‑Банке нам подошел кэшбэк при покупке на Ozon. Механика была такая: люди покупали наши товары на маркетплейсе, оплачивали картой Т‑Банка и получали часть стоимости обратно.
С помощью клуба лояльности решили охватить больше потенциальных покупателей
В начале 2023 года менеджер Т‑Банка предложил нам попробовать новый сервис — клуб лояльности. Это то же самое, что и дисконтная карта магазина, только на продукцию одного бренда. Человек вступает в клуб, в любом магазине оплачивает наши товары картой Т‑Банка и получает кэшбэк.
У таких, как мы, FMCG‑компаний очень широкая целевая аудитория: например, все, у кого есть дети. Аудитория Т‑Банк такая же объемная, поэтому для нас потенциал в сотрудничестве был большой.
К тому же собственная бренд‑зона в мобильном приложении с аудиторией в 40 млн клиентов — это хорошо для репутации компании, так что мы согласились на участие в клубе.
Так выглядит наш клуб лояльности в приложении Т‑Банка
Описали пожелания, а команда Т‑Банка все реализовала
Вот что мы продумали.
Какую аудиторию хотим привлечь. В клубе лояльности можно прицельно таргетироваться на нужных потребителей. Например, выбирать тех, кто оплачивает товары определенного бренда в конкретном регионе. Это здорово, но нам не пригодилось — мы выделили свой сегмент только по полу. Нашими продуктами пользуется вся семья, но покупают их в основном женщины, поэтому решили сконцентрироваться на них.
Что нужно сделать участникам, чтобы получить кэшбэк. Для производителя суть клуба в том, чтобы клиенты чаще возвращались и покупали больше разных товаров и на более крупные суммы.
Как только человек вступает в наш клуб лояльности, он попадает на первую ступень. Всего их пять, и на каждой свой размер кэшбэка:
5% — при сумме покупок до 999 ₽;
7% — от 1 000 до 1 999 ₽;
10% — от 2 000 до 9 999 ₽;
15% — от 10 000 до 19 999 ₽;
20% — от 20 000 ₽.
Мы добавили в клуб лояльности все свои товары. Но можно установить кэшбэк только на некоторые позиции — это поможет прицельно увеличить именно их продажи
Специалисты Т‑Банка сделали все остальное:
Под нашу механику разработали техническую часть.
Продумали дизайн.
Написали тексты.
Добавили наш клуб лояльности в приложение.
На подготовку и запуск клуба ушло три недели.
Выделяем бюджет только на кэшбэк, продвижение — на стороне банка
В клубе лояльности мы инвестируем только в кэшбэк, который получают наши покупатели.
Т‑Банк со своей стороны бесплатно продвигает нас среди нужной аудитории с помощью пуш‑уведомлений, сторис в приложении банка и рекламных баннеров.
За год увеличили средний чек, проникновение в другие категории и продажи в штуках
На старте клуба специалисты Т‑Банка замерили важные для нас показатели: средний чек, проникновение в разные категории и частотность покупок. Остальное фиксировать не стали: мы хотели быстрее запустить тесты и анализировать реальные результаты.
За год мы хорошо подросли по всем показателям:
Средний чек увеличился на 19%.
Проникновение в другие категории — на 20%.
Продажи в штуках — на 17%.
Клуб лояльности стал для нас хорошей точкой роста: в приложении банка мы можем напрямую рассказать о себе целевой аудитории и предложить ей бонусы в связке с привычными банковскими сервисами. Это эффективный способ мотивировать людей на первое касание с брендом — чтобы они купили наш продукт, принесли домой и смогли оценить его качество, аромат, эффективность и удобство.
Все работает без нашего участия, мы только оцениваем метрики раз в квартал
С самого начала клуб лояльности работает без нашего участия, за всей технической стороной следит Т‑Банк. Мы же только снимаем метрики раз в квартал — этого достаточно, чтобы оценить динамику продвижения.
На случай, если что‑то пойдет не так, на некоторые показатели у нас установлены алерты — специальные уведомления. Например, если в клуб будет добавляться слишком мало пользователей, мы получим уведомление и, например, сможем расширить базу тех, кому доступен клуб.
Пока что ни один алерт не срабатывал. Все идет как надо: в клуб добавляется нужная аудитория, покупает больше наших товаров и поднимается по лестнице кэшбэка.
Создадим клуб лояльности под ваши цели
Бесплатно продумаем механику, подберем аудиторию и покажем ей ваше предложение. Напишите менеджеру клуба лояльности на p.kolesnichenko@tinkoff.ru — он расскажет подробности
Как вам статья?
Еще кейсы о том, как средний и крупный бизнес работает с Т‑Банком
