$TMOS $TCSG Очередная вопиющая некомпетентность поддержки. Залипли заявки в стакане. Т.е. моя заявка на продажу по 6.14 давно исполнилась. И уже в Bid накидали на несколько миллионов сверху. Но, когда цена вернулась обратно на 6.13 bid и 6.14 ask соответственно, моя давно проданная заявка снова материализовалась в стакан на продажу. Довольно неприятная ситуация. Что дальше неизвестно. Что будет, если цена пойдёт ниже? Можно ли ещё покупать ниже рассчитывая, что я уже продал? Или продажа может "не засчитаться" и меня отмаржинколлит, т.к. я налонгую слишком много маржинальных позиций для своего ИИС счёта. Что в стакане на продажу? Реальные заявки или такие же ретроспективные, как и мои? И т.п. неприятные вопросы. В любом случае трейдинг нужно останавливать и ждать пока заявка уйдёт в историю окончательно. Такое часто бывает в терминале Тинька на волатильных рынках, но длится обычно несколько секунд. (В Квике, кстати, я такого пока не встречал. Только обрывы и дисконнекты бывают, что тоже очень неприятно, но имеет понятную природу) А в этот раз всё длилось десятки минут, при чем без явной волатильности. Что-то такое было в $TRUR в прошлом ( но тогад хотя бы писали, что знают о проблеме). В общем, такоей неприятный форс-мажор сегодня произошёл. Но благо цена опять вернулась назад после отката, и я уже успел сделать скриншот, где уже во второй раз видна суть происходящего. На скриншоте при ближайшем рассмотрении всё просто. Максимальный bid 1248471 лотов по цене 6.14. У меня в активных заявках висит меньшее количество лотов на продажу по тем же 6.14. И это не секундное зависание, как часто бывает: как я уже указывал, эта заявка висит давно, минут 10-20. Bid уже был 6.14 потом вернулся на 6.13 и моя заявка к моему удивления второй раз материализовалась в Ask по 6.14. Пишу в первичную поддержку. Понимаю, что заявка скорее всего зависла и "разлипнет" чуть позже, но хочу просто зафиксировать нештатную ситуацию, если вдруг что-то пойдёт не так или хотя бы узнать, что в они в курсе о ситуации. Добавляю скриншот, которого достаточно для понимания ситуации. Ведь они всегда требуют скриншот, даже если это просто отсутствие соединения в браузере. И в этот раз он как раз нужен, т.к. с одного взгляда можно понять проблему. Итак, отвечает "специалист" первичной поддержки: Могу понять, что можно оправдать его отписку с экономической точки зрения: Экономия денег компании на первичной поддержке, чтобы дать нам хорошие тарифы и промоакции. Но неужели нельзя набрать в чат специалистов путь не очень, компетентных, но знающих русский язык??? Я задаю ему наводящие вопросы, он понимает, что написал ерунду в первом ответе и создаёт обращение. Тут появляется "супер-специалист Премиум-поддержки" Евгения и за 10 минут и "решает обращение". Тут напечатать за 10 минут такую простыню бесполезного, не относящегося к делу текста сложно, а она не только напечатала, но ещё и "Решила обращение". Ну, я опять начинаю задавать элементарные наводящие вопросы, когда даже совсем далёкому человеку станет понятно, что так быть не должно. Но нет. Досвидос! Обращение уже решено! Молодец! Справилась! Главное быстро! Пишите теперь на деревню дедушке. Буду требовать компенсации за ненадлежащее исполнение функций специалиста "Премиум поддержки". В прошлый раз признали вину и компенсировали символическую сумму 290 рублей. Не знаю, совпадение или нет, но после предыдущей символической компенсации, мне в поддержке попадались в основном компетентные специалисты. Решали неочевидные вопросы (а по другим я не пишу) и даже возвращали неправильно списанные деньги за непокрытые позиции из-за бага.