Мне сначала так же ответили, но затем я их тыкнул носом в календарь инвестора и тогда ответили нормально

@Persey потому что набирают людей с поля или базара... Отвечают скриптами не думая.... Но для Премиальных клиентов совсем другой сервис и квалификация поддержки соответственно 👍