Как Займер общается с клиентами❓ 👨‍💻 Вопреки мифам, МФО не скрываются от своих клиентов. Лидеры рынка, в частности Займер, напротив, готовы к диалогу с клиентом круглосуточно и используют для поддержки заемщиков новейшие технологии. 🤖 Так, чтобы обеспечить оперативную консультацию и лучший клиентский сервис, Займер разработал умных виртуальных помощников в онлайн-чате и на горячей линии. 💬 Наш умный чат-бот в онлайн-чате умеет обрабатывать обращения клиентов не только по стандартным вопросам, но и по более узким темам. Так, он понимает, когда ему отправляют документы, фотографии или кодовые слова, а также проверяет отзывы, оставленные о нашей компании. Это позволяет решать еще больше вопросов без участия оператора. В результате: 🟢 68% обращений обрабатываются в чат-боте. 🟢 93% — доля положительных откликов от клиентов. Время ответа на запрос занимает всего 1 секунду. 📞 Что касается общения по телефону, виртуальные помощники с меню, где нужно нажимать на цифры, есть у большинства контактных центров, но Займер решил пойти дальше и разработал робота-помощника на горячей линии, который распознает человеческую речь. Так появилась Миа — универсальный робот, который понимает, когда клиент хочет оплатить заем, а когда — взять новый. В результате: 🟢 56% обращений обрабатываются голосовым роботом без привлечения оператора. 🟢 70% вопросов решается с первого обращения. 🏎️ Таким образом, нам удалось одновременно улучшить скорость и качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. В результате уровень стресса у сотрудников службы поддержки снизился, а удовлетворенность клиентов возросла. Сегодня доля положительных оценок клиентов на горячей линии составляет 98,0%, в онлайн-чате — 97,8%. Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM

Сайт Займера – снова лучший среди МФО Аналитики сервиса Бробанк изучили сайты 105 микрофинансовых организаций и составили рейтинг лучших онлайн-ресурсов. 🔍 🏆 Сайт Займера эксперты признали лучшим среди всех МФО. Компания подтвердила свои позиции — в прошлом рейтинге от июня 2024 года сайт Займера также занимал первое место. 💡 В основе оценки экспертов лежит индекс качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он учитывает такие параметры, как вовлеченность аудитории на ресурсе, соответствие и полнота предоставляемых сведений, посещаемость и цитирование. 📈 Развитие онлайн-каналов становится для МФО все более важной задачей. Как показала статистика Банка России, 80% всех займов в 1 квартале 2024 было выдано онлайн. Займер начиная со своего основания в 2013 году специализировался исключительно на предоставлении онлайн-займов. 📲 Cо своей стороны, Займер постоянно работает над улучшением сайта, делая клиентский путь проще и сокращая time-to-money. Так, в начале этого года мы перевели наш сайт на новую технологическую платформу, использующую микросервисную архитектуру (PaaS, Platform as a Service). Это значительно упрощает запуск новых сервисов и продуктов, а также позволяет моментально реагировать на изменения потребностей клиентов и рынка. 🔗 Более подробно с рейтингом можно ознакомиться по ссылке https://brobank.ru/luchshie-sajty-mfo-2024 Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM

На какие цели берут займы наши клиенты? Одно из главных преимуществ микрозаймов — это скорость и простота их получения, благодаря чему многие граждане используют их для решения неотложных финансовых вопросов. Однако правда ли, что все клиенты МФО берут займы на «срочные» траты? 🔍 На самом деле клиенты Займера используют заемные средства для решения самых разных финансовых задач. При этом, что интересно, различаются цели и для разных видов займов: PDL (займов «до зарплаты») и IL (среднесрочных займов с выплатой в рассрочку). Так, летом мы проводили опрос среди подписчиков официального сообщества «Займер» ВКонтакте, чтобы узнать, на какие цели клиенты берут разные виды займов. Ответы более чем двух тысяч респондентов показали, что займы «до зарплаты» чаще всего идут на покрытие текущих расходов (43,0%) или непредвиденных трат (20,2%). В топ-5 целей для данного вида займов входят покупка одежды (6,2%), лечение (5,9%) и оплата других займов и кредитов (4,5%). Среднесрочные займы также помогают многим закрывать текущие нужды (21,9%) и непредвиденные расходы (15,2%). Однако клиенты используют их куда чаще, чем короткие займы, для крупных трат, таких как покупка гаджетов или дорогостоящей техники (11,8%), ремонт машины (10,1%) или ремонт квартиры (9,3%). 📈 В целом, мы в Займере отмечаем, что интерес клиентов в отношении среднесрочных займов последовательно растет. Этот продукт позволяет населению финансировать крупные запланированные траты, такие как дорогостоящие покупки или ремонт. ☝️ Клиенты часто обращаются к нам за такими займами после отказа в банке. В связи с этим можно ожидать, что доля IL среди всех выдаваемых займов далее будет только увеличиваться, средний чек — расти, а процентная ставка по таким займам будет снижаться. Таким образом, среднесрочные займы могут заместить для многих россиян банковские кредиты. Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM