ЦБ изменил порядок направления жалоб инвесторами. В 2022 г. Банк России столкнулся с рекордным количеством жалоб от инвесторов. На рассмотрение поступило 368,1 тыс. жалоб, что на 18,4% больше, чем за 2021 год, который тоже был "не сахар" в связи с пандемией COVID-19 и когда поступило 250,5 тыс. жалоб. За 2023 г. в Банк России на рассмотрение поступило уже 325,3 тыс. жалоб. Удар регулятор выдержал и выдержал достойно, но выводы сделал и на будущее решил подстраховаться. И новый закон вступит в силу с 1 июля 2024 г. Какие варианты действий у инвесторов есть сейчас в случае нарушения финансовой организацией их прав ❓: 1️⃣ Написать жалобу в саму финансовую организацию 2️⃣ Написать жалобу в ЦБ 3️⃣ Обратиться в суд Первый вариант малоэффективен. Третий вообще не берётся в расчёт в 95% случаев. Кстати, забавный факт: до суда доходит не более 5% заявителей. С чего бы это, интересно?) Финансовые организации стали крайне редко удовлетворять поступающие к ним претензии. ("Санкции нам только на пользу", ага). Всегда же есть риск, что, если ты удовлетворишь одну жалобу, набегут толпы клиентов с аналогичным случаем. - Такое оно - "сарафанное радио". Разумеется, многие клиенты и предпочитали направить жалобу в ЦБ. Это бесплатно и есть шанс, что регулятор выявит нарушение. Что же изменится с 1 июля 2024 ❓ По новым правилам инвестор должен до обращения в ЦБ накатать жалобу в финансовую организацию, работой которой не доволен. Что будет если этого не сделать❓ Тогда Банк России сделает это за инвестора. А когда❓ В течение семи рабочих дней. И о том, что жалоба была перенаправлена в финансовую организацию, заявитель будет проинформирован через Госуслуги. Что потом❓ Финансовая организация ринется отвечать ЦБ. Но и сам Банк России рассмотрит обращение по существу в течение 15 рабочих дней и даст заявителю письменный ответ. Только вот боюсь, что из-за творящейся жести попросту перешлёт ответ финансовой организации. А можно быстрее и эффективнее, а ещё и сэкономить время❓ Можно. Не забудьте приложить к обращению в ЦБ отказ от обращения в финансовую организацию с обоснованием причин отказа.