Вот так мне ответили в службе поддержки: Дивиденды зачисляются не сразу, после выплаты нужно подождать.
У компаний разный срок зачисления: по иностранным мы получаем выплату от эмитента за 30 дней после даты выплаты. После чего зачисляем за 7 рабочих дней.