MTS_Official
MTS_Official
24 июля 2024 в 10:40
🤖ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты с клиентами экосистемы Всем привет! Мы внедрили сервис речевой аналитики WordPulse в большинство сервисов экосистемы МТС. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. 🖊WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций благодаря модулю ABSA. Функциональность позволяет выделять аспекты из высказываний, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно. ✔Благодаря модулю тематизации уже удалось повысить точность обращения в КЦ до 85% и, таким образом, ускорить обработку запроса клиента. В рамках доработки системы МТС планирует использовать ИИ-аналитику в онлайн-режиме, чтобы при возникновении сложной ситуации система могла проанализировать действия сотрудника и оперативно предложить ему варианты повышения уровня удовлетворенности клиента. $MTSS #мтс
238,7 
17,22%
33
Нравится
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
5 комментариев
PROFITMAG
24 июля 2024 в 10:59
Прогресс есть 🚀 Жаль что не получилось из вашего закрытого продукта МТС-Connect сохранить записи разговоров и звонков в новое приложение от МТС 💯
Нравится
1
19MAX71
24 июля 2024 в 11:00
До чего дошёл прогресс 💪 До не виданных чудес 🤜⚡🤛 Только я иду по свету, толи с песней, толи без 🤔 Позабыл бы хлопоты, да портфель просел. По активам минус неприглядных всем 😏
Нравится
5
yura2041
24 июля 2024 в 11:49
МТС 💪
Нравится
yacharoda
25 июля 2024 в 15:13
Купил вчера симку МТС думал хоть как то повлиять на рост, но увы ((
Нравится
2
RokuSant
5 августа 2024 в 13:19
@yacharoda у меня МТС просел на -18% сколько мне нужно симкарт взять?😭
Нравится
1
Пульс учит
Обучающие материалы об инвестициях от опытных пользователей
BENLEADER
+37,7%
1,5K подписчиков
Beloglazov94
52,1%
453 подписчика
VASILEV.INVEST
18,4%
6,9K подписчиков
Positive Technologies: большой потенциал в будущем, но не сейчас
Обзор
|
Сегодня в 17:45
Positive Technologies: большой потенциал в будущем, но не сейчас
Читать полностью
MTS_Official
Официальный блог МТС - ведущей российской компании по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов
Еще статьи от автора
5 ноября 2024
💼Основные события прошедшей недели Всем привет! Рассказываем как прошла наша прошлая неделя: 🤖Вице-президент блока по финансовым сервисам МТС Сергей Ульев в интервью Ведомостям поговорил о будущем финтеха. Каким будет банковское приложение через пять лет, зачем компании создают экосистемы и как на клиентах отразится внедрение открытых программных интерфейсов (API). Полное интервью доступно по ссылке 👇https://www.vedomosti.ru/partner/characters/2024/10/31/1071206-odnogo-okna 👨‍💻Гендиректор МТС Digital Оксана Воробьева рассказала о том, как компания помогает развитию молодых и талантливых специалистов в ИТ-сфере, как им устроиться в крупную компанию и следует ли людям опасаться конкуренции с искусственным интеллектом. Читайте подробнее по ссылке 👇 https://rg.ru/2024/10/30/reg-skfo/talanty-ishchut-v-regionah.html ☁️Во втором квартале 2025 года МТС запустит собственную облачную платформу. Публичная облачная платформа МТС Web Services будет представлять из себя экосистему инфраструктурных и сетевых сервисов, инструментов для хранения и обработки данных, PaaS-сервисов, а также решения, обеспечивающие ее защищенность. Об этом рассказали на нашем сайте по ссылке 👇 https://moskva.mts.ru/about/media-centr/soobshheniya-kompanii/novosti-mts-v-rossii-i-mire/2024-10-30/mts-zapustit-sobstvennuyu-oblachnuyu-platformu-vo-vtorom-kvartale-2025-goda MTSS #мтс
2 ноября 2024
🚀 Внедрение искусственного интеллекта может увеличить маржинальность телекомов на 10 процентных пунктов за 5 лет Всем привет! Международная консалтинговая компания McKinsey выпустила статью о том, как ответственный искусственный интеллект (Responsible artificial intelligence, в тексте РАИ) может помочь развитию телекоммуникационных компаний. О чем пишут McKinsey, расскажет вам генеративная модель MTS AI Cotype. Промт — «Напиши обзор этой статьи в социальную сеть для инвесторов». «Телекоммуникационная отрасль в последние годы переживает множество вызовов, сталкиваясь с жесткой конкуренцией со стороны технологических компаний. В ответ на это, телеком-компании начали переосмыслять свои бизнес-модели, внедряя новые технологии, такие как IoT, SaaS и OTT-стриминг. Однако настоящая революция может произойти с помощью ответственного искусственного интеллекта (РАИ). Применение РАИ позволяет телекоммуникационным компаниям не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить клиентский опыт, что, в свою очередь, может привести к росту EBITDA на 3-4 процентных пункта в течение двух лет и на 8-10 процентных пункта за пять лет. 🔑 Ключевые преимущества внедрения РАИ: • Улучшение бизнес-процессов и снижение затрат. • Укрепление репутации бренда и повышение доверия клиентов. • Снижение коммерческих и репутационных рисков. Исследования показывают, что телеком-компании, внедряющие передовые практики РАИ, могут создать до $250 миллиардов дополнительной стоимости к 2040 году, что составляет 44% от общей ценности, созданной ИИ в отрасли. 📊 Вывод: Инвестиции в ответственный искусственный интеллект могут стать ключом к росту и устойчивости телекоммуникационных компаний. Это не только этическое, но и стратегически важное решение, способное обеспечить конкурентные преимущества в будущем.» Наша дочерняя компания MTS AI — один из ведущих центров компетенций по искусственному интеллекту в России, активно развивает продукты и решения на основе генеративного ИИ, машинного обучения, технологии обработки естественного языка и компьютерного зрения. Среди них: •Генеративная модель Cotype, которая автоматизирует коммуникации и работу с документами и данными; •WordPulse — сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта; •Kodify — сервис генерации и автодополнения кода для оптимизации процесса разработки; •Audiogram - платформа синтеза и распознавания речи на базе нейронных сетей и методов машинного обучения; •TenVision – инструмент для разработки сервисов облачного видеонаблюдения и аналитики для бизнеса. Всего специалисты MTS AI реализовали более 100 проектов как для экосистемы МТС, так и для внешних бизнес-заказчиков. Боты и виртуальные ассистенты помогают сделать обслуживание в два раза быстрее, ИИ-алгоритмы ускоряют обработку диалогов с абонентами, позволяя находить ценные инсайты, а генеративные модели дают возможность быстрее писать компьютерный код, автоматизировать подготовку различных документов и поиск ответов на вопросы клиентов. Все это говорит о том, что искусственный интеллект может значительно изменить работу телекома, улучшив понимание и обслуживание клиентов. В итоге это положительно сказывается и на бизнес-показателях компании. P.S. Читайте полную статью на сайте McKinsey по ссылке: https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/responsible-ai-a-business-imperative-for-telcos#/ MTSS #мтс
28 октября 2024
3️⃣1️⃣ С Днём рождения нас! Мы уже совсем взрослые 😎 Всем привет! Сегодня МТС — это не просто связь, а целая экосистема: от удобного интернета и мобильного телевидения до кино, музыки, искусственного интеллекта, облачного гейминга и цифровой безопасности. Мы с вами дома, в путешествиях, на работе и отдыхе. Спасибо, что остаетесь с нами ❤️ MTSS #мтс P.S. Принимаем поздравления в комментариях👇