🤖ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты с клиентами экосистемы
Всем привет! Мы внедрили сервис речевой аналитики WordPulse в большинство сервисов экосистемы МТС. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях.
🖊WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций благодаря модулю ABSA. Функциональность позволяет выделять аспекты из высказываний, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно.
✔Благодаря модулю тематизации уже удалось повысить точность обращения в КЦ до 85% и, таким образом, ускорить обработку запроса клиента. В рамках доработки системы МТС планирует использовать ИИ-аналитику в онлайн-режиме, чтобы при возникновении сложной ситуации система могла проанализировать действия сотрудника и оперативно предложить ему варианты повышения уровня удовлетворенности клиента.
$MTSS #мтс
34
Нравится
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
5 комментариев
Ваш комментарий...
@yacharoda у меня МТС просел на -18% сколько мне нужно симкарт взять?😭
Нравится
1
Авторы стратегий
Их сделки копируют тысячи инвесторов
Еще статьи от автора
19 ноября 2024
🎉Подводим результаты нашего развлекательного сегмента
Рассказываем как провел 3 квартал наш Медиахолдинг - МТС Медиа:
🎦KION
Количество пользователей увеличилось на 25,2% до 9,5 млн и 44% новых пользователей пришли благодаря экосистемной подписке 🤑МТС Premium.
🎹МТС Live:
Совокупный объем продаж удвоился. Открыли новую площадку в Нижнем Новгороде, рассчитанную на 1421 зрителя.
📚Строки
Время потребления контента увеличилось в 3 раза благодаря улучшению рекомендательной системы и активному вовлечению участников программы лояльности 🤑МТС Premium. Примером успешной коллаборации стал кросс-продуктовый проект «Сказки печали и радости», включающий живую обложку, видеотрейлер, аудио и комиксы.
💿МТС Лейбл
Преодолела рубеж в 250 млн прослушиваний своего каталога. Всего альбомы лейбла собрали 815 млн прослушиваний, а количество фонограмм превысило 3000. В отчетном периоде артисты МТС Лейбла дали 26 концертов и был запущен новый проект МТС Лейбл Двор - серия акустических концертов в формате block party.
🎵МТС Музыка
Количество уникальных пользователей стриминга, активных в течение месяца (MAU), утроилось благодаря интеграции с экосистемой МТС. Среди успешных инициатив, которые дали рост активности в вэб-версии – запуск проектов «Ваш школьный плеер» и музыкального квиза.
MTSS #мтс
Все основные результаты традиционно собрали в карточках
19 ноября 2024
🛴 Результаты двухколесного направления нашей экосистемы
За 9 месяцев 2024 года количество поездок, совершенных на самокатах в МТС Юрент, выросло на 64%.
🏠Росту способствовало увеличение представленности сервиса в новых географиях, а именно в городах Урала и Сибири.
🛴Сервис нарастил количество уникальных пользователей, в том числе за счет интеграций с экосистемой МТС.
🤑Пользователи с подпиской МТС Premium чаще арендовали самокаты, регулярно используя их по транспортному сценарию, что также отразилось на динамике поездок.
MTSS #мтс
Все основные цифры собрали в карточках
19 ноября 2024
Результаты МТС AdTech!
Мы продолжаем рассказывать про результаты экосистемы, на очереди наша рекламная вертикаль МТС AdTech.
↗️ Выручка МТС AdTech за 9 месяцев 2024 года превысила 40 млрд. рублей (+55,6% г/г). AdTech вырос благодаря расширению продуктового портфеля, наращиванию рекламного инвентаря и увеличению клиентской базы.
📇 Число клиентов МТС AdTech третьем квартале 2024 года выросло в 3 раза, количество уникальных контрактов – в 4.
Росту способствовали:
• Интеграция сторонних рекламных платформ и сервисов (myTarget, WhoIsBlogger) в «Маркетолог PRO»;
• Подключение новых внешних поставщиков Big Data, среди которых «Магнит», X5 Group и другие;
• Запуск премиальных форматов рекламы в Telegram Ads с использованием изображения и видео.
👍 В октябре МТС AdTech провел Большую конференцию по рекламе и маркетингу, посвященную актуальным проблемам рекламного рынка, интеграции ИИ в отрасль, а также развитию собственных продуктов.
MTSS #мтс
Все основные цифры смотрите на карточках