Доброе утро, наверное надёжнее найти контакты службы поддержки. Человек, который ведёт акк в пульсе, может не только не иметь понятия, в чем проблема, но и не иметь понятия, к кому эту проблему перенаправить, всё-таки компания крупная и отделов наверняка очень много, а акк в пульсе ведёт условная пр служба.