У Питера Линча в заметке о том, как искать десятикратники (т.е. компании с потенциалом x10) есть совершенно замечательный тезис о преимуществах розничного инвестора по сравнению с большим фондом, который вынужден придерживаться определенных правил, регуляторных процедур, etc. Очень понятная мысль: розничный инвестор может найти хорошую и перспективную компанию "за углом", т.е. оценить ее потенциал просто как клиент. Сегодня я впервые подумал о том, работает ли этот тезис в обратную сторону. Речь об $OZON Подряд имел несколько занятных кейсов: 1. Закрывается без объяснения причин пункт выдачи, в котором лежит мой заказ. Не вопрос - все бывает, но приложение упорно шлет пуши, чтобы я забрал заказ. Поддержка при этом не может выяснить, что случилось, но что самое интересное: в течение нескольких дней после шлет мне обновленный график работы этого пункта выдачи, который все равно не соответствует действительности. 2. Мой злополучный заказ перевозят в другой пункт выдачи неподалеку, о чем я узнаю случайно (!) при очередном обращении в поддержку. Меня уверяли, что при смене пункта должны прислать пуш, но увы... Послушно прихожу туда, где застаю молодого человека, который, отдыхая в кресле, на вопрос могу ли я получить заказ лишь заметил, что "мы еще не успели разгрестись". Поддержка, разумеется, уверяла, что все готово к выдаче и т.д. Далее совсем смешно. Я пишу, что готов заплатить и оформить доставку курьера для этого заказа. На что мне сообщают, что такой опции у них нет... Т.е. Озон не может найти своего курьера, чтобы тот доставил заказ из озоновского же пункта выдачи. 3. Сегодня прочитал не где-нибудь, а в "Коммерсанте" публикацию о том, что Озон банк дает возможность открыть накопительный счет под 8%. Интересно, захожу в приложение - и правда так, но с необходимостью подтвердить личность (либо оформить приезд сотрудника, либо в пункте выдачи). На всю Москву несколько десятков пунктов выдачи предоставляют такую возможность (важно заметить, что, очевидно, они были отобраны). Повезло - один из пунктов просто по дороге домой. Захожу и радостно предъявляю паспорт. На что сотрудник пункта грустно говорит: "нам ничего не подключили и ничего не объяснили". На мое замечание, что ничего страшного, следует ответ: "ну как же ничего! столько народу гонять пустую". Догадываюсь, что был далеко не первым... Т.е. вы объявляете ставку по накопительному счету без ограничений выше максимальной ставки по рублевым вкладам (отчет ЦБ по маю - 7,75%), об этом пишет "Коммерсант", но сотрудникам пункта выдачи "ничего не объяснили". Сильно. И на фоне всего этого абсолютно пластиковая поддержка. Пишут, что зовем сотрудника, но далее следуют ответы, с которыми мог бы справиться (и быстрее!) бот. Итого я без чтения отчетов делаю вывод, что процессы налажены хреново: "онлайн"-часть просто не знает, что происходит на земле и наоборот. @Ozon_Official, как же так? Я почти закупил Озон в портфель, но теперь предпочту Лукойл после дивгэпа. P.S. Вы можете сказать, что это все нерелевантно - мало ли таких накладок (тем более в крупных городах). Однако я пользуюсь регулярно и большим количеством онлайн-сервисов: маркеты, транспорт, шеринг и т.д. Я статистически давно не припомню такого количества очевидных косяков