23 ноября 2024
Ростелеком - это навсегда
✅ Думаю уже все видели рекламу компании мол цены зафиксированы навсегда для новых абонентов. Но старые абоненты похоже останутся с компанией также навсегда😀
✅ Решил отключить домашний интернет от Ростелекома RTKM RTKMP в нашем городе он ужасный, постоянно умирает и в итоге мое терпение лопнуло. Заехал в местный офис, клиентский отдел в нем оказался давно ликвидированным. Компания ушла в дистанционный формат. Не проблема открыл личный кабинет, уж у дистанционно обслуживающей клиентов компании там можно отключить услугу. Но не тут то было😀 там можно только оставить заявку на отключение услуги и вам позвонят. И даже позвонил бот предложил дождаться ответа оператора, который так и не ответил. Так закончился первый день.
✅ На второй день решил сам позвонить в поддержку, прослушал кучу не нужной мне информации пока не дошел до звукового помощника, который также отнял в пустую время, после него ответил уже оператор, рассказав ситуацию я уже было подумал вот и все. Но нет, оператор говорит не могу отключить услугу, может только старший оператор и сейчас меня на него переключат и дальше ожидание старшего оператора, которое ничем не закончилось. Так прошел второй день.
✅ На третий день решил написать в клиентский чат, там опять не сильно умный бот, принял заявку, должны позвонить. Позвонил оператор выслушал меня, говорит не могу сам отключить услугу, нужно переключить на старшего оператора, в процессе ожидания даже музыка не играет, просто шипящий фон😀 оставил телефон на динамике внешнем, думаю уж дождусь, сорок минут шипения и никакого старшего оператора. Интересно, кто после него, менеджер и потом старший менеджер, а потом самый старший менеджер и потом уже финальный бос из которого выпадает код отключения услуги😀 так прошел третий день.
💡Тут прям по Линчу, да и многим другим известным инвесторам. Не нравится продукт не инвестируй в компанию. Почему просто не сделать кнопку «отключить услугу» в личном кабинете. Понятно, что в итоге можно дойти и до финального босса. Но к чему мурыжить клиента. Он все равно уйдет если ваш продукт ужасен. Вот вообще не удивлен, что компания выкатила недавно плохой отчет. С таким выстроенным абы как взаимодействием с клиентом удивительно как она вообще существует на рынке. Понятно, что вопрос риторический, компания государственная и это все объясняет.
💡Надеюсь вы не поведетесь на рекламу данного бизнеса, ведь с ним действительно можно остаться навсегда😀 Удивительно как сильно IT игроки от государства диссонируют с частными бизнесами. Акции данной компании также не интересны к покупке, даже с учетом проведения IPO Цодом. Стагнация по всем фронтам.
©️Advaser
Друзья ставьте пожалуйста лайки👍 и делитесь мыслями💭 в комментариях, это помогает развитию канала.
#псвп #пульс_оцени #прояви_себя_в_пульсе