Здравствуйте!
По вашему обращению № 286760140.
Проверили информацию по вашему вопросу. 23 января 2024, после повышения инвестиционного риска по LIFE (новость
https://www.moex.com/n66932), возникал ряд ошибок при совершении сделок с активом. Как мы видим, вы открыли изначальную сделку от цены более 5,51 рублей, далее закрыли часть позиции по цене 5,25 рублей за акцию. В рамках ситуации вы не получили фактического убытка. Компенсация по данному вопросу не предусмотрена, так как у брокеров отсутствует практика компенсации при возникновении технических неполадок и упущенной выгоды. Подробнее о технических рисках вы можете узнать в регламенте (
https://www.tinkoff.ru/about/documents/disclosure/) в разделе "Брокерская деятельность". Принимая решение инвестировать, инвестор также принимает и сопутствующие риски. Мы также понимаем, что вы могли получить дополнительную прибыль в рамках совершенных сделок, поэтому в рамках лояльности зачислили вам 1000 рублей на ваш дебетовый счет. Надеемся на ваше понимание.