И снова рубрика #Тинькофф_косяк Ответы службы поддержки пользователей не перестают удивлять, так и хочется спросить, чем ребята балуются. Суть проблемы: при выставлении лимитных заявок они не отображаются в стакане как «свои». В сам стакан они попадают и исполняются как им и положено, но отслеживать позицию своей заявки в стакане без ее выделения крайне неудобно. К техподдержке я обратилась с этой проблемой и пыталась вести с ними переписку, но сложилось впечатление, что общаюсь с инопланетянами. Только один сотрудник смог понять, о чем идёт речь, остальные обсуждали какие-то свои темы про NASDAQ и лимитные заявки. Заявку закрыли, так ничего и не сделав, так же проще.

Продолжаем рубрику #Тинькофф_косяк Регулярно у Тинькофф всплывают облигации с доходностью 100500 %, НКД может застрять на отметке 0 на полгода, давно интересуюсь, как Тинькофф рассчитывает доходность, потому что приводимые им цифры просто невозможно получить, но сегодня было что-то новенькое из серии «никогда такого не было, и вот опять». Одна и та же бумага, на одной и той же странице, но на одной строке ее стоимость 880₽ (что правильно и близко к номиналу), а немного ниже она же отображается уже по 1000₽. Откуда Тинькофф берет свои данные, остаётся только догадываться, но что верить им нельзя, уже почти бесспорно.

Пост скорее о работе приложения и службы поддержки, нежели об этой бумаге, но именно она послужила причиной его написания. Итак, захотелось присмотреть, чего прикупить, открываем список облигаций с сортировкой по доходности и видим просто фантастические 21%. Заинтриговали, пришлось посмотреть подробнее, что за чудеса с RU000A0ZZD39 Ещё больше удивило, что бумага, которая торгуется намного выше номинала, имеет доход к погашению на 5 пп больше, чем текущая. Все мои представления о том, как считается доходность, начали пошатываться, и я обратилась в поддержку с 2 вопросами, получила кучу перепечатанных из faq разделов, но ноль ответов на мои вопросы. Немного позже я заметила, что нкд по бумаге постоянный и составляет ровно 0₽, хотя выплата купона буквально на днях (11.01, через 5 дней, а период выплаты купона - полгода). Именно эта ошибка, видимо, и влечёт неверный расчёт доходности. Не понятно, как эта ошибка возникла и можно ли доверять другой информации из приложения, но главный для меня вопрос в другом. Зачем нужна такая служба поддержки, которая не способна прочитать вопрос? Зачем писать теорию, если сотрудники банка (ответить пытались аж 3 разных человека) не могут применить ее на практике?