Я как потребитель в восторге от
$OZON и
$LENT .
Что происходит сейчас с их бумагами — это одно. Но когда я нахожусь в непосредственном взаимодействии с их бизнесом как клиент — это другое. И, мне кажется, более важное.
Впервые на эту мысль на меня наткнул подкаст пару дней назад, где спикер сказал, что в кризис акции сбербанка упали очень сильно, и он подумал что все, бизнесу конец. Но он пошел совершать операции в банк и увидел огромную очередь из людей, которые этим банком пользуются. А если есть куча клиентов — то с бизнесом все в порядке.
И вот я вижу прогноз аналитиков по
$LENT — «Продавать». Но прихожу в Ленту — и выгодно покупаю продукты, открываю их приложение и вижу очень крутой, навороченный, но удобный сервис, который недавно еще больше геймифицировали. И думаю «Вау, круто».
И вопреки прогнозу, ради эксперимента, потому что так чувствую, — купил только что
$LENT (до этого не покупал из-за негативных прогнозов). Буду наблюдать.
То же касается и
$OZON . Их акции у меня с самого начал моего опыта инвестирования. Я много читал негативного про Озон в Пульсе. Что еще страннее — многие его принижали в пользу других маркетплейсов… Ну, даже не знаю, что тут и сказать 😅. Сравнивать сейчас Озон с какими-нибудь ягодами в плане сервиса — это дурдом (в котором мы, в принципе, и живем) (это моя оценка как потребителя). Но, по-моему, очевидно, что если у тебя отстойный сервис — то ты не далеко уйдешь.
Прихожу в Озон и вижу: вежливый персонал, быструю работу всего сервиса, беспроблемный возврат товаров и денег, акции, самый высокий процент по счетам, невероятная геймификация приложения после последних обновлений. От приложения я прям кайфую. И это то, что сейчас будет вести их вперед.
В настоящий момент и я лично, и сотрудники ПВЗ сталкиваются с ошибками в работе сервиса. Меня Озон Банк игнорил неделю, пока я отзыв на банкиру не написал. Но во всем этом я вижу очевидный для меня признак слишком быстрого роста. Они просто не вывозят тот поток, что на них свалился в связи со всей их последней деятельностью (так ведь,
@Ozon_Official
? 😉).
#лента #озон #жизнь #клиент #потребитель #бизнес #эксперимент #наблюдение #маркетплейсы #сервис
Не является инвестиционной рекомендацией.