Хэштег #возврат | Тинькофф Инвестиции Пульс

Вернуть деньги за курс, на котором учили успешному успеху Тут мне открылся целый новый мир доверчивых людей и тех, кто играет на их доверии и эмоциях безвыходности. Думала, что на такое уже не «ведутся», но узнала от реальных людей, что такое происходит. 🔶 Дано: у молодой девушки проблемы с деньгами. Девушка подписана на успешную женщину в пафосной соцсети, назовём её Миланой (имя вымышлено). Милана называет себя наставником, проводит эфиры, пишет посты на тему «Как зарабатывать х5, перестать нуждаться в деньгах». Девушка испытывает острую потребность наладить вопрос с деньгами. Она пишет Милане в сообщениях о своём желании. Но курс Миланы стоит 800 000 рублей, у девушки таких денег нет. 😄 Милана отвечает: «Ты просто прими решение притянуть деньги. Есть разные способы: кредит, знакомые. Просто найди деньги». Девушка просит у своего парня, у сестры, знакомых, подаёт заявление в банк. Везде ей отказывают. 🔶 Милана настаивает: «Ты просто сама не приняла решение, сама не хочешь изменить свою жизнь! Ты уже могла бы зарабатывать 300 000 в месяц, а до сих пор сидишь в своём болоте. Представляешь, сколько ты уже не заработала?». Девушка верит, со слезами считает упущенную прибыль за 4 месяца. Она доведена до отчаяния. 🔶Но вот ей одобряют кредит. Она берёт займ в размере 800 000 руб. и отправляет все деньги Милане. Что дальше? А дальше жизнь девушки никак не изменилась. Обещанного увеличения дохода не случилось, банк требовал регулярных платежей. Милана обвиняла девушку в том, что она сама не хочет притянуть деньги в свою жизнь, сама «держится за прежние установки, заложенные родителями». 🥲Я думала, такое бывает только в преувеличенных историях. Нет, это прям свежий кейс марта. Девушка решила вернуть деньги за услуги, которых по факту не было. Но Милана, естественно, никаких денег не вернула, ссылаясь на оферту. ✅ Что же было в оферте? — Исполнитель не несёт ответственности за доход покупателя (здесь правда). — При этом исполнитель обещает, что покупатель получит навыки того, как зарабатывать больше ❌ Вот здесь вообще не доказано, исполнитель Милана не оформляла никаких актов оказания услуг. Что она рассказывала не вебинарах? По словам девушки, просто чьи-то истории успеха. — Программу и темы занятий так и не согласовали. Их просто не было. — Результат услуги исполнителя прописан нечётко, неясно, что именно получит покупатель за 800 000 рублей, кроме присутствия на «созвоне длительностью 45 минут». — На договор о покупке курса не распространяется Закон о защите прав потребителей, потому что покупателя обучают тематике дохода. А значит, требовать возврат денег нельзя (вот здесь неправда: ЗПП ещё как действует). ✅ Конечно, у девушки есть все шансы вернуть большую часть денег в суде, а ещё получить неустойку и штраф, всего более 1 миллиона. Хватит на закрытие кредита и на начало новой жизни. Вот из-за таких историй я и работаю с «твёрдыми» нишами. Там меньше таких обещаторов и помогаторов, которые по факту просто отнимают деньги у эмоционально нестабильных людей.

В последнее время в русскоязычном сообществе, причем не только среди специалистов из fashion-retail, но и в инвестиционном сообществе, постоянно обсуждается тема возвращения брендов. 😰 Наша сторона не знает, кто оплачивает этот банкет высоких ожиданий, но до сих пор ни одна компания не вернулась в полном составе. - Возвращаться или не возвращаться? - Кто вернётся и когда? - А если они не вернутся? - Зачем им возвращаться? Все эти обсуждения на 100% все уже заметили и наблюдали в интернете. Мы решили предоставить несколько комментариев для ряда медиа источников, где поделились своим мнение относительно возврата брендов. Кстати, после того как сообщество зашумело по поводу возвращения Mastercard и Visa , мы отправили письмо в IR, чтобы уточнить, что они думают по этому поводу. Две компании ответили, что не видят причин для возвращения бизнеса в Россию. At all 🧐 По нашему мнению, локальные бренды из России не только не могут конкурировать с мировыми производителями одежды из-за отсутствия маркетинговых бюджетов, но и создают неблагоприятные условия для возвращения качественных мировых брендов. Достаточно обратить внимание на стоимость одежды, обуви и других товаров якобы повседневного спроса от "местных" брендов. Возьмем пример бренд 12 Storeez. Затраты на повседневный образ1️⃣: - Джинсы Straight 321 19 000 ₽ = $224.51 - Рубашка из денима Light 16 000 ₽ = $189.06 - Кеды из кожи 21 000 ₽ = $248.15 - Носки из хлопка Pima 1 800 ₽ = $21.27 - Ремень для джинсов 8 800 ₽ = $103.99 🤑 Итого в рублях 66 600 ₽ = $787.09 По данным издания @vedomosti от 28 февраля 2025 года - средняя зарплата в России в 2024 году выросла до 88 000 рублей (источник тык ( 🤔 А теперь вопрос, какая часть людей готова отдавать за 5 элементов гардероба существенную часть всей месячной зарплаты? Конечно, мы готовы к очередной критике о том, что люди зарабатывают больше и что 12storeez — это бренд для богатых, но, честно говоря, 12storeez — это не бренд высокого уровня. А если привести в пример Lime, то цифры подсчета, хотя и были бы меньше, но всё равно они превысят 30 тысяч рублей. В лучших традициях bullet proofs. Сделаем такой же расчет с брендом Massimo Dutti (Poland) Затраты на повседневный образ 2️⃣: - Джинсы свободного кроя из 100% хлопка 249 злотых = $64.59 - Рубашка прямого кроя из 100% льна 299 злотых = $77.59 - Кеды из мягкой кожи 499 злотых = $129.43 - Носки из хлопка 29 злотых = $7.52 - Ремень универсальный 199 злотых = $51.62 🤑 Итого в долларах $330.75 = ₽ 27,988.30 Мы повторили наш результат с несколькими крупными fashion-брендами, где получили фактические доказательства, что локальные бренды из России имеют завышенную стоимость за близкое качество к международным брендам. Вывод простой. Проблема с локальным рынком и брендами заключается в том, что бренды завышают стоимость товаров, тем самым снижая покупательскую способность. Снижайте стоимость товаров так, чтобы Вас не могли вытеснить иностранные производители ни маркетингом, ни инвестициями, ни чем-либо еще. $ADS@DE $LVMH

Клиент требует возврат: когда можно не возвращать предоплату Давайте на простых примерах. 🔰Вика заказала у фотографа фотосессию и перевела 5000 рублей как предоплату. Фотограф забронировал зал и купил на специальный реквизит для образа Вики — кружку с надписью "Виктория". Но Вика передумала и отменила бронь за неделю, потребовала вернуть предоплату. Обязан ли фотограф её вернуть, и в какой сумме? ❌Фотограф не может написать в договоре «предоплата не возвращается» — это противоречит Гражданскому кодексу РФ (ст. 328, 453, 717, 731, 782) и Закону о защите прав потребителей (ст. 32). ✅Он имеет право вычесть из суммы аванса расходы, которые он понёс: кружка с надписью "Виктория" больше нигде ему не пригодится. Расходы нужно подтвердить документально. Если фотограф заранее купил реквизит именно для этого образа, эти расходы он может оставить себе. Главное — иметь чеки или другие документальные подтверждения этих трат. ✅Лучше описать все такие расходы в техническом задании. Например: • аренда реквизита • покупка дополнительных аксессуаров Тогда любому человеку со стороны (даже суду) будет понятно, что эти траты связаны именно с этой съемкой. ❌Нельзя написать, что в расходы входит время, которое фотограф мог бы провести с другим клиентом (ст. 15 ГК РФ). Это называется «упущенная выгода». Упущенную выгоду нельзя вычитать из суммы аванса Срок возврата — до недели. Все деньги из аванса, которые не относятся к реальным расходам, нужно вернуть в течение 7 дней с момента обращения Вики. 🔰А теперь другой случай. Маша записалась к стилисту на подбор образа, но не пришла в назначенный день. Здесь стилист имеет право оставить всю предоплату себе (ст. 781 ГК РФ). ✅Если клиент записывается на услугу и не приходит в назначенный день без уважительной причины, исполнитель имеет право оставить предоплату себе. ✅Уважительные причины: исключения из правила Если Маша предоставит документальное подтверждение уважительной причины своего отсутствия (например, справку из больницы, доказательства командировки или чрезвычайной ситуации), то стилист обязан вернуть предоплату. Что сделать, чтобы не возвращать всю предоплату: 1. Если услуга состоит из нескольких этапов, укажите их в договоре вместе с ценами. Например, если стилист подбирает образ, услуга может включать: • Консультация по цветотипу (30 минут) — 1500 рублей • Анализ гардероба (1 час) — 2500 рублей • Подбор новых вещей (2 часа) — 4000 рублей Если клиент отказывается от заказа после выполнения первого этапа, он должен оплатить именно эту часть работы (1500 рублей). 2. Укажите конкретные расходы, которые вы понесете (обязательно сохраняйте чеки). Например, покупка материалов или инструментов Расходы должны быть подтверждены чеками или другими документами. 3. Установите порядок действий в случае отказа клиента от услуги В договоре нужно четко прописать, что происходит, если клиент отказывается от услуги: • Какой срок возврата денег (например, 10 рабочих дней) • Какие расходы остаются у специалиста • При каких условиях предоплата не возвращается (например, если клиент не явился без уважительной причины) Это поможет избежать споров. А у вас были неприятные ситуации с возвратами у специалистов?