Хэштег #взаимодействие | Тинькофф Инвестиции Пульс

Почему взаимодействие менеджеров и руководителей часто даёт сбой? 📍Основываясь на личном опыте и личных убеждениях. Я считаю ,что одной из ключевых проблем в бизнесе это отсутствие вовлечённости руководителей в процесс продаж и сопровождения клиентов. Работая менеджером, я часто сталкивался с тем, что руководители занимались исключительно стратегическими задачами, упуская из виду оперативные процессы. Конечно, стратегическое мышление важно. Но если руководитель не умеет продавать или не знает, как вести клиента, его советы воспринимаются как пустые слова. Такой человек теряет авторитет, а команда – мотивацию. 📍Почему практика важнее теории? Многие руководители являются теоретиками. Они читают книги, проходят курсы, но никогда не были «в шахте» – в реальных условиях работы с клиентами. Теория хороша как база, но она бесполезна, если руководитель не понимает, как на практике устроены продажи или сопровождение клиентов в его компании. 📍Прежде чем занимать руководящую должность, специалист должен: - Доказать свою компетентность.Уметь вести переговоры, анализировать бизнес и клиентов.- Погрузиться в клиентский процесс.Лично звонить, выявлять потребности, решать проблемы.- Понять работу изнутри.Общаться с командой, изучать нюансы каждого этапа продаж и сопровождения. Поверхностное понимание – 20% успеха Если руководитель полагается только на отчёты подчинённых или собранную обратную связь, он видит лишь вершину айсберга. Такой подход даёт максимум 20% от реальной картины. 📍А чтобы развивать экосистему продаж, нужно глубже понимать: 1. > Проблемы клиентов.Какие боли они хотят решить?2. > Процессы компании.Что мешает команде работать эффективно?3. > Рынок.Какие инструменты действительно работают? Почему результаты зависят только от нас? Я тоже раньше искал причины своих неудач в окружении: нехватка лидов, неэффективная реклама, отсутствие ресурсов. Но со временем понял, что результат зависит только от меня. Если не хватает плана, нужно брать ситуацию под контроль. Бывали моменты, когда до выполнения плана оставались считаные дни, а сумма была огромной. Тогда я звонил каждому клиенту, поднимал старые заявки, предлагал дополнительные услуги – и находил решение. Главное правило – нет нерешаемых задач. Любой показатель можно достичь, если использовать подходящие инструменты, проявить настойчивость и поставить цель, которая действительно мотивирует. 📍Деньги или экспертность? Многие стремятся к деньгам. Но я уверен: когда ты ставишь свою экспертность выше денег, ты становишься востребованным. Это принцип спроса и предложения: когда ты предлагаешь реальную ценность, люди сами приходят за твоими услугами. 📍Вывод Руководитель, который хочет вдохновлять команду и достигать целей, должен быть не только стратегом, но и практиком. Умение продавать, сопровождать клиентов и понимать бизнес – это основа, без которой невозможно построить эффективную экосистему. А главное – любой результат начинается с желания работать над собой и стремления к экспертности.

Инструкция по комфортному общению на платформе «Пульс»🟡 Платформа «Пульс» создана для обмена знаниями, опытом и идеями среди инвесторов. Каждый день здесь происходят миллионы диалогов и публикуются тысячи материалов. Чтобы сделать ваше взаимодействие на платформе комфортным и безопасным, мы предлагаем следовать нескольким простым правилам. Вот семь ключевых рекомендаций, основанных на общей открытой информации: 1️⃣ Соблюдайте базовый этикет общения Вежливость — это основа любого общения. Начинайте разговор с приветствия, используйте слова «пожалуйста» и «спасибо». Это поможет наладить конструктивный диалог и создать приятную атмосферу. 2️⃣ Будьте вежливы в любых ситуациях Даже если вы столкнулись с недоразумениями или проблемами, сохраняйте спокойствие и вежливость. Конструктивный подход поможет быстрее найти решение. Помните, что агрессивное поведение может привести к ограничению доступа к вашему аккаунту. 3️⃣ Уважайте личное пространство других пользователей Если ваш собеседник не проявляет интереса к продолжению общения, не настаивайте. Уважайте его желание и не переходите границы. Если кто-то вызывает у вас дискомфорт, вы всегда можете завершить диалог и заблокировать пользователя. 4️⃣ Используйте платформу по назначению «Пульс» предназначен для обсуждения инвестиционных идей и обмена опытом. Избегайте использования платформы для спама, рекламы или личных предложений, которые не связаны с инвестициями. Это может привести к блокировке вашего аккаунта. 5️⃣ Делитесь качественным контентом Публикуйте материалы, которые могут быть полезны другим пользователям. Избегайте размещения недостоверной информации, слухов или непроверенных данных. Ваш контент должен быть актуальным и соответствовать тематике платформы. 6️⃣ Не нарушайте авторские права При публикации материалов всегда указывайте источники и не используйте чужие работы без разрешения. Уважайте труд других авторов и соблюдайте правила авторского права. 7️⃣ Сообщайте о нарушениях Если вы стали свидетелем недопустимого поведения или столкнулись с оскорблениями, не оставайтесь равнодушными. Используйте функцию жалобы для уведомления администрации платформы о нарушениях. Это поможет поддерживать дружелюбную атмосферу на «Пульсе». Что можно делать на платформе «Пульс»: ✅ Обсуждать инвестиционные стратегии и идеи. ✅ Делиться собственным опытом и анализом рынка. ✅ Задавать вопросы и получать советы от других пользователей. ✅ Публиковать статьи и исследования, связанные с инвестициями. Что нельзя делать на платформе «Пульс»: ⛔️ Публиковать спам или рекламные материалы. ⛔️ Использовать ненормативную лексику или оскорбления. ⛔️ Нарушать авторские права и размещать чужие материалы без разрешения. ⛔️ Создавать фальшивые аккаунты или выдавать себя за других пользователей. Следуя этим правилам, вы сможете создать атмосферу доверия и уважения со стороны как участников, так и администраторов платформы, защитить себя и свой контент от неприятных последствий. Пусть каждое ваше взаимодействие будет продуктивным, а опыт использования платформы — положительным!🙏🏽🌟 С уважением, команда ЭС. PS. Внизу можете дополнить правила, которые, на ваш взгляд, следует еще взять во внимание, чтобы быть в компетенции ценности данной платформы. 💬

•🐣 В новом месте работы, где я сейчас работаю, местное насаеление часто пьют алкоголь, и некоторые из них ведут себя агрессивно. Здесь в данной ситуации я решил составить для себя памятку о том, как взаимодействовать с такими людьми. •🐭 Почему пьяные люди становятся агрессивными? 🐿 Пьянство может привести к нарушению работы мозга и контроля за эмоциями, что может изменить поведение человека. Агрессия в этом случае может возникнуть из-за уменьшения ингибирования и самоконтроля, а также из-за повышенной раздражительности и плохого настроения, которые могут сопровождать состояние опьянения. Кроме того, алкоголь может усилить уже существующие конфликты и раздражения, приводя к агрессивному поведению. •🌹 Почему человек, который был пьян, сначала напал на меня, а потом убежал после моего сопротивления? 🐓 Возможно, пьяный человек, находясь в состоянии опьянения, потерял контроль над своим поведением и стал агрессивным. Когда вы ответили ему сопротивлением, он, возможно, почувствовал страх или начал испытывать боль от вашего противодействия. В такой ситуации его инстинкт самосохранения мог взять верх, и он начал убегать, чтобы избежать дальнейшего конфликта или потенциальной опасности для себя. Алкоголь может сильно влиять на поведение и реакции человека, и в состоянии опьянения люди могут действовать неразумно и неадекватно. •🐥 Как вести себя в будущем вместе с этим человеком? 🐧 Важно установить границы и сохранить профессиональное отношение при взаимодействии с человеком, который проявил агрессию в состоянии опьянения. Для продолжения работы с ним рекомендуется: 1. Не вступайте в агрессию: Важно сохранять спокойствие и профессионализм, не отвечая на агрессию агрессией. 2. Обсудите ситуацию: При возможности поговорите с ним о случившемся, выразите свои ощущения и поделитесь своим видением ситуации. 3. Обратитесь за помощью: В случае повторения подобных ситуаций обратитесь к руководству или HR-отделу для принятия необходимых мер по разрешению проблемы и обеспечения безопасности на рабочем месте. 4. Поддерживайте профессионализм: Важно отделить личные отношения от профессиональных и продолжать сотрудничать на работе с уважением друг к другу. 🐍 Каждая ситуация уникальна, поэтому важно анализировать все обстоятельства и принимать обдуманные действия. Главная цель - развитие взаимопонимания и уважения на рабочем месте.