Клиентский опыт — customer experience — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов.

Наша цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.

Ищем лида аналитики, который возглавит направление клиентского опыта для депозитных продуктов.

• Быть играющим тренером для команды из четырех аналитиков: самому выполнять задачи по направлению СХ в депозитах и дебетовых картах, лидить аналитиков на направлениях Нефинансовых продуктов, Платежей и переводов, Сегмента предпринимателей

• Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в чатах и по телефону в службу поддержки, чтобы выявлять наиболее неудобные для клиентов процессы

• Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем

• Участвовать в проработке гипотез о том, как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять эти проблемы

• Проводить A/B-тесты, чтобы измерять эффект от проведенных в продукте изменений

• Приоритизировать бэклоги задач по направлениям

• У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика от 3 лет

• Есть опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов

• Есть опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и других

• Есть опыт управления или менторства команды аналитиков

• Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками

• Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними

• Умеете преобразовать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов

• Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения

• Знаете Python — Pandas, NumPy, Matplotlib, Scikit-learn и т. д.

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании