TQM — речевая аналитика, которая при помощи ИИ извлекает полезную информацию и проводит оценку качества. Она анализирует десятки миллионов коммуникаций в месяц во всех каналах взаимодействия с клиентами Т‑Банка.

Наша задача:

1. Найти точки влияния на качество сервиса и эффективность бизнес-линий.

2. Предоставить информацию о них в доступном пользователю виде.

Для этого нам нужно максимально эффективно утилизировать возможности ИИ: собственные ML-модели и LLM.

Продуктом ежедневно пользуются десятки тысяч человек в Т‑Банке. При этом TQM продается во внешний рынок — у продукта есть несколько десятков крупных клиентов в России.

Как мы работаем: активно практикуем data-driven-подход в работе и проводим десятки A/B-тестов. Наши аналитики работают в связке с продактами и вместе генерируют гипотезы для улучшения продукта.

• Формировать и развивать команду продуктовой аналитики

• Строить систему метрик, сонаправленную с системой метрик продукта

• Выстраивать процесс проверки продуктовых гипотез для принятия корректных управленческих решений

• Исследовать поведение пользователей, находить проблемы и точки роста

• Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений

• Брать ответственность за отдельные направления аналитики и растить в них экспертность

• Дизайнить и проводить A/B-тесты

• Активно участвовать в выстраивании общих процессов, связанных с аналитикой

• У вас есть опыт работы в роли people manager от года

• Есть опыт работы аналитиком от 3 лет

• Есть опыт в проведении экспериментов, A/B-тестов и статистического анализа для проверки продуктовых гипотез

• Есть опыт в построении информативных визуализаций данных в системах визуализации

• Умеете строить и настраивать процессы, управлять командой аналитиков

• Умеете критически и структурно мыслить

• Знаете статистику и ее критерии

• Знаете принципы работы реляционных баз данных на продвинутом уровне и владеете SQL-like-языками

• Умеете проводить пред- и постанализ крупных проектов для их дальнейшей приоритизации и оценки эффекта влияния на метрики

• Проактивно подходите к решению задач: способны сами разобраться в любой ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения

• Будет плюсом опыт сбора команды с нуля, знание методов машинного обучения и умение применять их в правильном месте и в правильное время, участие в составлении стратегии, определении ключевых метрик и приоритизации проектов

• Будет плюсом опыт работы с разметками, сбором и валидацией данных для ML, опыт построения надежных и масштабируемых пайплайнов данных, понимание архитектуры и базовых принципов разработки

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании