Чат-боты — боты в чатах приложений, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им решить проблемы без привлечения оператора. Ботами ежедневно пользуются сотни тысяч пользователей, а число вопросов растет вместе с количеством клиентов.

Наша задача — правильно отвечать клиентам без участия сотрудников и делать это качественно: быстро, информативно и без лишних вопросов. Мы постоянно развиваем возможности нашего бота и экспериментируем с новыми ML-технологиями.

Мы делаем клиентских чат-ботов во всех каналах, где есть чат: мобильном банке, Т‑Инвестициях, Т‑Мобайле, Джуниоре, SME. Еще у нас есть внутренние чат-боты для сотрудников, представителей и соискателей в операционные подразделения.

Мы полностью отвечаем за свои продукты — от концепции и исследования ML-моделей до релизов на прод. У нас есть продакт-менеджеры, продуктовые аналитики, NLP-специалисты, бэкенд-инженеры, QA. Наша задача — искать и проверять гипотезы, которые могут дать кратный рост в каждом из ботов.

Ищем в команду менеджера продукта, который будет проводить исследования, генерировать гипотезы для улучшения всех ботов и доводить новые крутые фичи до прода вместе с командой разработки.

• Исследовать пользователей, выявлять проблемы, формировать гипотезы и требования, приоритизировать гипотезы

• Анализировать конкурентов и альтернативные решения

• Определять цели и ограничения бизнеса для ML-проектов, синхронизировать их со стейкхолдерами и командой проекта

• Определять ценность продукта для пользователей и бизнеса, строить дерево метрик и определять ключевые метрики

• Определять бизнес-метрики для моделей и способы оценки влияния модели на бизнес-метрики

• Находить и применять сервисы на основе AI для решения конкретных задач, оптимизировать бизнес-процессы команды с помощью AI

• Анализировать все компоненты ML-систем, оценивать целесообразность  ML-проектов и их экономику в целом 

• Управлять кросс-функциональной командой разработки в роли продакт-оунера

• Отвечать за бизнес-метрики и ряд пересекающихся с бизнесом технических метрик вместе с командой разработки — от производительности и безопасности до качества и времени деплоя

• Декомпозировать планы до уровня технологий и реализации вместе с командой разработки

• У вас есть опыт работы в роли менеджера продукта от двух лет

• Есть реальный опыт применения AI и машинного обучения в решении бизнес-задач

• Умеете говорить на одном языке с бизнесом и техническими специалистами

• Разбираетесь в продуктовой аналитике, умеете принимать решения на основе данных

• Умеете оценивать влияние моделей на бизнес-метрики

• Обладаете системным, структурным и критическим мышлением, можете работать со множеством систем

• Понимаете инфраструктурные решения и процессы разработки: системный анализ, архитектуру, data engineering, MLOps, NLP

• Обладаете широким ИТ-кругозором, разбираетесь в ИТ-трендах и технологиях

• Умеете управлять проектами по Agile, писать требования, управлять бэклогом и сроками

• Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений

• Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям

• Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices

• Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка

• Частичную компенсацию затрат на спорт

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании